トレンドマイクロはどのような場合に Vision One コンソールにアクセスしますか

以下の条件を満たす場合にリモートコンソールアクセスを実施します。

・お客様から「ビジネスID 情報」をいただいている
・Trend Vision One のリモートアクセス許可設定が「ON」になっている場合
・お問い合わせいただいた問題の調査で必要な場合

※ ビジネスID 情報とは、Vision One で発生した問題の調査に必要となるお客様を識別できる個別の ID を指します。

トレンドマイクロに Vision One コンソールへのアクセスを許可する場合

お客様にて Vision One コンソールの [Administration] > [Support Settings] 画面にて「Trend Micro remote support」(以下画面③)を ON にしてください。

※ お客様が Vision One コンソールの [Administration] > [Support Settings] 画面にて「Trend Micro remote support」を OFF にしている場合、トレンドマイクロのテクニカルサポートはお客様の Vision One コンソールにアクセスできません。

トレンドマイクロに Vision One コンソールへのアクセスを許可しない場合

Vision One コンソールの [Administration] > [Support Settings] 画面にて「Trend Micro remote support」を OFF にしてください。ただし、お問い合わせの調査においてテクニカルサポートよりお客様の Vision One コンソールにアクセスをおこない詳細調査を実施することの可否をお伺いする場合があります。
その際に、「トレンドマイクロによる Vision One コンソールへのアクセスを許可しない」旨をお伝えいただければアクセスはいたしません。

※ アクセスを許可されない場合、お問い合わせ内容や調査状況によってはより多くの情報採取をお願いしたり，調査に時間を要したりする可能性がございます。

トレンドマイクロが Vision One コンソールにアクセスする場合、誰がどのような操作をおこないますか

調査担当者や製品開発部門の限られた社員のみが、調査に必要な確認作業や情報取得をおこないます。
なお、アクセスは読み取り権限のみが付与されたリモートアクセス用のアカウントを用いて実施させていただきます

トレンドマイクロが Vision One コンソールにアクセスした場合、いつアクセスしたか確認できますか

[Account] > [Audit Logs] からご確認いただけます。
トレンドマイクロからのアクセスの際は、Audit Logs に「Account： Trend_Micro_{ランダムな数字}@xdr.com」のログ (Role： Technical Support) が残ります。 こちらは第三者からの不正なアクセスではございませんので、ご安心ください。

Vision One コンソールの [Administration] > [Audit Logs] 画面

Vision One コンソールへのアクセス許可は毎回実施する必要がありますか？

お客様にて Vision One コンソールの「Administration」 > [Support Settings] 画面にて「Trend Micro remote support」を ON にしている場合、設定が自動的にOFFに戻る事はございません。そのため、お客様にて設定を無効化したい場合は、都度設定を変更いただく必要があります。