障害発生日時
2022年5月19日(木)午後3時30分 ～ 23日(月)午後6時30分
※ 本障害は自動では復旧しません。本障害が発生した場合には、下記「対処方法」の対応をお願いいたします。
障害内容
下記事象が発生しておりました。・Android エージェントインストール時に「エラーコード:400」のエラーが発生し、インストールに失敗する
・Android / iOS にインストールされている VBBSS が VBBSS サーバに接続できない
なお、Android エージェントのセキュリティ機能 (リアルタイム不正プログラム検索や Web レピュテーションなど) への影響はございません。
対処方法
・Android エージェントのインストールに失敗した場合は、一度エージェントをアンインストール後、5月23日(月)午後6時30分以降に新しくアップロードされているインストーラを使用して再度インストールをお願いします。
・すでにインストール済みの Android エージェントについては、エージェントが VBBSS サーバからコマンドを受信した際に改めて使用許諾契約書が表示されますので、ユーザ様の操作にて許可をお願いします。
使用許諾契約書に同意しない場合は一部セキュリティ機能が動作しない場合がございます。
・使用許諾契約書が表示されない場合は、Android エージェントを起動してエージェントコンソール画面を開くことで使用許諾契約書が表示されるかご確認ください。
・それでも使用許諾契約書が表示されない場合は、お手数ですが、下記それぞれの製品 Q&A を参考に、Android エージェントの再インストールをお願いいたします。必ず既存エージェントのアンインストール実施後に、インストールを行ってください。
製品Q&A：Androidデバイスへのビジネスセキュリティサービスの クライアントプログラムのインストール手順
・すでにインストール済みの iOS プロファイルについては、プロファイルの再インストールが必要となります。
下記それぞれの製品 Q&A を参考に、iOS プロファイルの再インストールをお願いいたします。必ず既存エージェントのアンインストール実施後に、インストールを行ってください。
製品Q&A：セキュリティエージェントのアンインストール方法(iOS)
製品Q&A：iOSデバイスへのビジネスセキュリティサービスのプロファイルインストール手順
※ 「Step 3 iOSデバイスへのインストール」をご実施ください。