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事象の切り分けと確認

  • 他の送信者からのメールでも発生するかご確認ください。
  • 他の受信者宛てへのメールでも発生するかご確認ください。
  • メールの内容や添付されているファイルが異なっても発生するかご確認ください。

TMEmSがメールをブロックする場合

  • TMEmS管理画面の[ログ] > [メール追跡]、またはV1ECS管理画面の[Logs(ログ)] > [メール追跡]にて検索条件"種類:"で"ブロックされたトラフィック"を選択し、問題が発生したメールを検索してください。その後、検索結果一覧にて当該メールの"ブロックした理由"をご確認ください。
  • こちらの事例に該当するかご確認ください。
  • TMEmS/V1ECSがメールをブロックした日時の、「当該メールを配送したTMEmS/V1ECSの前段のメールサーバ」のメールログをご確認ください(可能な場合)。

TMEmSのメールの配送で遅延または配送失敗がある場合

  • TMEmS管理画面の[ログ] > [メール追跡]、またはV1ECS管理画面の[Logs(ログ)] > [メール追跡]にて検索条件"種類:"で"検索されたトラフィック"を選択し、問題が発生したメールを検索してください。その後、検索結果一覧にて当該メールの"日時"のリンクをクリックいただき、「メール追跡の詳細」の”処理”の内容をご確認ください。
  • 事象が発生した日時の、「TMEmS/V1ECSの後段のメールサーバ」のメールログをご確認ください(可能な場合)。

お客様環境の情報

  • TMEmS管理画面の[管理] > [ライセンス情報]に記載の"アクティベーションコード"(TMEmSをご利用の場合)
  • Trend Vision OneコンソールのMaster AdministratorのログインID(V1ECSをご利用の場合)
  • 簡易ネットワーク構成情報
    (例)
    [受信方向] Internet -> TMEmS/V1ECS 受信保護方向 -> 社内メールサーバ(10.xx.xx.xx)
    [送信方向] 社内メールサーバ(10.xx.xx.xx) -> TMEmS/V1ECS 送信保護方向 -> Internet

発生する問題の詳細

  • 発生する問題の内容の説明
  • 問題発生日時
  • 問題の発生するメールの情報
  • 事象の再現手順(ある場合)

ログ情報等の取得

  • 問題が発生したメールのメールデータ(.eml/.msg形式)(可能な場合)。難しい場合は、メッセージヘッダ情報等をお送りください。

TMEmS/V1ECSがメールをブロックする場合

  • TMEmS管理画面の[ログ] > [メール追跡]、またはV1ECS管理画面の[Logs(ログ)] > [メール追跡]にて検索条件"種類:"で"ブロックされたトラフィック"を選択し、問題が発生したメールを検索してください。その後、検索結果一覧にて当該メールのログ情報のスクリーンショットをお送りください。
  • TMEmS/V1ECSがメールをブロックした日時の、「当該メールを配送したTMEmS/V1ECSの前段のメールサーバ」のメールログ(可能な場合)。

TMEmS/V1ECSのメールの配送で遅延または配送失敗がある場合

  • TMEmS管理画面の[ログ] > [メール追跡]、またはV1ECS管理画面の[Logs(ログ)] > [メール追跡]にて検索条件"種類:"で"検索されたトラフィック"を選択し、問題が発生したメールを検索してください。その後、検索結果一覧にて当該メールの"日時"のリンクをクリックいただき、「メール追跡の詳細」のスクリーンショットをお送りください。
  • 事象が発生した日時の、「TMEmS/V1ECSの後段のメールサーバ」のメールログ(可能な場合)。