取得いただきたい情報

事象の切り分け

• 他のクライアント端末からのアクセスで再現するかご確認ください。
• 他のネットワークからのアクセスで再現するかご確認ください。
• Webブラウザの要件(TMEmS)/Webブラウザの要件(V1ECS)を満たしているかご確認ください。
• 他のWebブラウザを使用したアクセスで再現するかご確認ください。
• Webブラウザ側の設定で改善するかご確認ください。(Cookieの許可, 互換表示, Javascript有効化等)
• プロキシを介してTMEmS管理画面/V1ECS管理画面にアクセスしている場合、プロキシを介さず直接TMEmS管理画面/V1ECS管理画面にアクセスした場合に再現するかご確認ください。

お客様環境の情報

• 問題が発生するクライアントOSのバージョン
• 問題が発生するWebブラウザのバージョン
• TMEmS管理画面の管理者ログインID(TMEmSをご利用の場合)
  ※サブアカウント/スーパー管理者アカウントではありません
• TMEmS管理画面の[管理] > [ライセンス情報]に記載の"会社"と"アクティベーションコード"(TMEmSをご利用の場合)
• Trend Vision OneコンソールのMaster AdminのログインID(V1ECSをご利用の場合)
• Trend Vision Oneコンソールの[Administration] > [License Information]に記載の"ビジネスID"(V1ECSをご利用の場合)
• 簡易ネットワーク構成図
  例:  Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> TMEmS/V1ECS管理画面

発生する問題の詳細

• 発生する問題の内容の説明
• 問題発生日時
• 事象の再現手順

ログやシステム情報の取得

• 発生する事象を示すWebブラウザのスクリーンショット
• msinfoの取得(Windows端末の場合)
  1. "c:\windows\system32\msinfo32.exe"を起動。
  2.［ファイル］-［上書き保存］の順にクリック。
  3. nfo形式でファイルを保存。
• 事象再現時のパケットキャプチャ の取得
• 事象再現時のBrowser Development Tool Logs の取得