はじめに
本内容は販社（パートナー）様にて実施いただくものとなります。
エンドユーザ様からの直接のご依頼はお受けいたしかねますので、ご契約元のパートナー様にご確認いただきますようお願いいたします。
Cloud EdgeのRMAを行うには、ご契約の販社（パートナー）様にて以下のフローに従って必ず切り分けを行っていただく必要がございます。
※重要
1. 本フローに沿って切り分けを行っていない場合、RMA申請を受け付ける事はできません。
2. 明らかなハードウェア破損や電源投入不可のような現象以外ではRMA申請前に必ず「工場出荷状態」へ
戻して動作テストを実施いただくますようお願いいたます。
| →電源が入らない | |
| →リンクアップしない | |
| →On-Premises Consoleにアクセスできない | |
| →情報を取得 上記に該当しない場合 「電源LEDは点灯するがCloud Edgeが正常に機能しない 」 を参照して情報を取得します。 |
詳細
作業の詳細については各項目を開いて確認してください。
アプライアンスが破損した
以下に該当する場合は、RMA報告書を起票し、RMAセンターにメールで送付してください。
- 機器の目立った傷やへこみがある。
- 電源コネクタ接続部のピンの異常がある。
- イーサネットポート、USBポートが歪んでいる。
- ACアダプタ、電源ケーブルの外観が破損している。
※ ACアダプタ、電源ケーブルの故障の場合も、Cloud Edge本体と一式で交換を行います。
※ ユーザーの過失及び極端な利用環境(高温多湿など)による破損・故障ではRMA申請を受け付けられない場合があります。
電源が入らない（フロントパネルの電源LEDが点灯しない）
Cloud Edge本体、ACアダプタ、電源コードが正しく接続されていることを確認し、電源コードのプラグをコンセントに差込み、電源スイッチをオンにします。
電源を接続し、電源スイッチをオンにしても、フロントパネルの電源LEDが緑色に点灯しない場合、電源コードのプラグを正常に機能している別のコンセントに接続します。
※事象が改善しない場合は、RMA報告書を起票し、RMAセンターにメールで送付してください。
リンクアップしない(イーサネットポートLEDが点灯しない)
フロントパネルのイーサネットポートLED、またはバックパネルのイーサネットポートLEDが点灯しない（ イーサネットがリンクアップしない）場合、Cloud Edgeとノード（ルータ、スイッチ、PC端末など）をイーサネットケーブルで接続しているにもかかわらず、LEDが点灯しない（リンクアップしない）場合には、以下の操作を行ってください。
- 接続するノードを変更する。
- イーサネットケーブルを交換する。（イーサネットケーブルは、カテゴリ5e以上を使用します）
- 接続するノードのリンク速度、デュプレックスをオートネゴシエーションに設定する。
- アプライアンスの再起動を参照し、アプライアンスを再起動する。
- アプライアンスの工場出荷状態への初期化を参照し、工場出荷状態への初期化を行う。
※事象が改善しない場合は、イーサネットポートに異常が発生していると考えられます。RMA報告書を起票し、RMAセンターにメールで送付してください。
Cloud Edge On-Premises Consoleにアクセスできない
Cloud Edge On-Premises Consoleにアクセスできない場合は、CLI（コマンドラインインタフェース）からアプライアンスを再起動します。CLI使用時には、ターミナルソフトでログの取得を有効にしてください。
再起動しても事象が改善しない場合、シリアルコンソール接続を行ったまま、工場出荷状態への初期化を行います。（リセットボタンによる初期化）初期化完了後、再度On-Premises Consoleからアプライアンスの設定を行います。Cloud Edge Cloud Console上でアプライアンスがオンラインになることを確認し、「すべて配信」をクリックします。
初期化しても事象が改善しない場合、工場出荷状態への初期化時にターミナルソフトで取得したログを添え、サポートにお問い合わせください。
電源LEDは点灯するがCloud Edgeが正常に機能しない
以下の製品Q&Aを参考にアプライアンスを再起動します。
再起動しても事象が改善しない場合、工場出荷状態への初期化を行います。 初期化完了後、再度On-Premises Consoleからアプライアンスの設定を行います。Cloud Edge Cloud Console上でアプライアンスがオンラインになることを確認し、「すべて配信」をクリックします。
初期化しても事象が改善しない場合、以下の製品Q&Aを参照し、必要な情報を収集の上、サポートに問い合わせます。