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本製品Q&Aでは、Apex One SaaS のエージェントインストールに失敗した場合のログの取得方法について、ご案内いたします。 

初期のインストールフォルダ配下です。

 【32ビットOS】 C:\Program Files\Trend Micro\Security Agent\
 【64ビットOS】 C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Security Agent\

 

ログの採取の前に、エージェントのインストーラを再度ダウンロードしなおしてインストールが正常に終了するかご確認ください。

  1. タイムテーブルの取得:
     
    取得したログファイルを比較しながら調査を進めるため、システム時計をもとに、
    ログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしていきます。
    --------------------------------------------------------------------------------
    記載例)
     10:00 システム時計の時刻を確認
     10:03 クライアントにて ofcdebug.log の取得を開始
     10:05 サーバにて ofcdebug.log の取得を開始
     10:15 現象再現
     10:25 各データの取得
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  2. デバッグログ(クライアント)の出力準備:
     
    Apex One SaaS エージェントをインストールするコンピュータにて、%systemdrive% に、以下の内容で Ofcdebug.ini という名のファイルを作成します。(例:C:¥Ofcdebug.ini)
    --------------------------------------------------------------------------------
    [debug]
    DebugLog=c:\temp\ofcdebug.log
    debugLevel_new=D
    debugSplitSize=1048576000
    debugSplitPeriod=24
    debugRemoveAfterSplit=1
    DebugMaxSplit=100
    RequireFreeSpace=100
    ForceStopOtherLogserver=1
    --------------------------------------------------------------------------------

    Ofcdebug.iniの解説:
    * DebugLog パラメータは、デバッグログのファイル名と格納するパスを指定します。
     上記設定例の場合は C:¥temp¥ofcdebug.log として出力されます。
     
  3. 現象を再現させます。
    msi 形式のインストーラの場合、以下コマンドでインストール時のログも併せて取得します。
    --------------------------------------------------------------------------------
    msiexec /i <インストーラ.msi> /L*V "<任意のパス>install.log"
    --------------------------------------------------------------------------------

    *エラーメッセージが出力された場合は、画面のスクリーンショットを取得します。
  4. ウイルスバスター Corp.クライアントをインストールしようとしたコンピュータにて LogServer.exe が起動している場合は、プロンプト画面を閉じて、LogServer.exe を終了させます。

    * プロンプト画面を閉じても、デバッグログの出力が停止しない場合は、LogServer.exe がまだバックグラウンドで起動している可能性があります。その場合は、Windows のタスクマネージャを起動し、[プロセス] タブにて LogServer.exe を選択し、「プロセスの終了」を実行します。
     
  5. Apex One SaaS エージェントをインストールしようとしたコンピュータにて %systemdrive%\ に配置した ofcdebug.ini を削除します。
     
  6. Apex One SaaS エージェントをインストールしようとしたコンピュータでシステムの基本情報を取得します。

    システムの基本情報は、Case Diagnostic Tool (以下、CDT)でイベント選択時に
    「Basic Information(基本情報)」を選択して取得します。
    CDTの使用方法については、以下の製品Q&Aをご覧ください。
     
    ※ CDT ログが出力できない場合には、[スタート] → [ファイル名を指定して実行] で
     「msinfo32」と入力して、システム情報を表示させ、msinfo32.nfo という
     ファイル名でファイルを保存します。
     また、[ファイル名を指定して実行]で「regedit.exe」と入力し、画面左上の
     「コンピュータ」を選択の上、画面上部の[ファイル] → [エクスポート]から
     レジストリ情報をエクスポートします。

 
  
■ 取得情報一覧
 
 ・手順実施時のタイムテーブル
 ・<インストールフォルダ>\PCCSRV\Log\ofcdebug.log* (サーバ) ※ 同一パスに存在する現象発生日のログファイルすべて (ファイルサイズによりローテートされた"*.7z"が存在する場合は該当ファイルも取得します)
 ・C:¥temp¥ofcdebug.log* (クライアント) ※ 同一パスに存在する現象発生日のログファイルすべて (ファイルサイズによりローテートされた"*.7z"が存在する場合は該当ファイルも取得します)
 ・現象発生時の画面のスクリーンショット
 ・CDT ログ(または、msinfo32.nfoとレジストリエクスポート情報) 
 ・<任意のパス>install.log(msiパッケージの場合)
 ・インストーラ
 ・OFCINST.log(インストーラの保存パスに作成されます)
 ・%windir%/OfcInstReg.log(クライアント)