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お客様のアカウントに紐づいているアカウント名などをお伝えすることは個人情報保護の観点からいたしかねます。
お問合せいただいた場合、弊社ではアクティベーションリンクが利用済みかどうかのみ回答いたします。

 
 
「Products Already Activated」メッセージが表示された場合、そのアクティベーションリンクはすでに利用済みの状態であることを示します。
次の手順で対処してください。
 

1. アカウントの共有状況を確認する

他の方と次のアカウント/ログインID/メールアドレスなど共有していないか確認します。

  • Cloud Oneアカウント
  • Trend Microアカウント(Trend Micro Activation Serviceサイトのアカウント)、またはCustomer Licensing Portal (CLP) アカウント

 

2. すでにライセンスが反映済みでないか確認する

製品コンソールにログオンして、アクティベートされていないか確認します。
 
【Cloud Oneをご利用のお客様】
サブスクリプション管理　画面を開き、次の項目の内容を確認してください。
契約内容と一致している場合は、そのアカウントにアクティベーションリンクが紐づいています。

  • 「サブスクリプションタイプ」が「Trend Micro」であること
  • 「サブスクリプション」列が「登録済み」になっていること
  • 「有効期限」列が契約された内容になっていること。


(例) アクティベーションリンクでCloud One Workload Securityを1シートアクティベートした環境での表示例 

 
複数のアカウントをお持ちの場合は、ご利用のすべてのCloud Oneアカウントにおいて、当該アクティベーションリンクが利用済みでないか、同様の確認を行ってください。
販売店経由でご購入など、アクティベーションリンクのURLのみを提供された場合は、そのURLの提供元にも利用状況の確認をお願いいたします。(電子納品サイトから直接ライセンス証書を入手されていない場合)

【Vision Oneをご利用のお客様】

  1. Vision Oneコンソールを開き、[Account]→[License Information] 画面に表示されている内容が、アクティベーションリンクによってアクティベートされる契約の内容と一致するか確認してください。
    契約内容と一致している場合は、そのアカウントにアクティベーションリンクが紐づいています。
  2. [Account]→[Credit Usage] を開き、Creditsがの情報が表示されることを確認します。
    Creditsの利用方法についてはTrend Micro Vision One Credits とは？をご覧ください。


複数のアカウントや海外支社でもVision Oneアカウントをお持ちの場合は、ご利用のすべてのVision Oneアカウントにおいて、当該アクティベーションリンクが利用済みでないか、同様の確認を行ってください。

 

3. 問い合わせする

これまでの確認でお心当たりのあるアカウントが見つからない場合は、弊社でアクティベーションリンクの利用状況を確認いたします。
お手数ですが、下記の情報を取得の上、ご契約内容に沿ったお問合せ窓口へご連絡ください。
弊社に直接お問合せいただけるご契約の場合は、技術お問合せ窓口(※1)へお問合せください。
 

  • アクティベーションリンクのURLそのもの (※2)
  • 「Products Already Activated」が表示されている様子がわかるスクリーンショット (※3)
  • お客様にて確認いただいた各アカウントの確認箇所の状況がわかるスクリーンショット
  • 紐づけたいCloud OneアカウントのアカウントID
  • 紐づけたいVision Oneアカウントの「アカウント情報」および「ビジネスID」(こちらの情報の「利用者の特定に必要な情報について」をご覧ください)
  • アクティベーションリンクにアクセスした際の様子を記録したHARファイル (WebブラウザのDevelopment Tool Logsの取得方法 をご覧ください)

※1：
Cloud Oneコンソール、または Business Support Portal (BSP) からお問合せいただけます。
Cloud Oneコンソールにログイン後のお問合せフォーム([ヘルプ]→[サポート情報])を使用する場合は、「ケースの種類」欄で「テクニカルサポート」を選択してください。
アクティベーションリンクをご利用の方がBSPアカウントを作成する場合は、アクティベーションリンクによる製品利用開始に伴う変更事項について をご覧ください。

※2：
お客様のセキュリティシステムによってURLが変更されてしまう場合、何かしらの方法で元のURLをお知らせください。
アクティベーションリンクのURLの一例　https://activation.trendmicro.com/{任意の文字列}

※3：
必ずURLバーが見える状態でスクリーンショットを取得してください。提供いただくアクティベーションリンクに対する画面であることを確認します。

 

3-a. 他のアカウントで利用済みと回答があった場合

お客様のアクティベーションリンクにアクセスする可能性のある方に、アクティベーションリンクの利用有無やそれらの方がお持ちの他のアカウントに紐づいていないか確認を依頼してください。
たとえば、販売店様や構築業者様、購入を担当した方などが、アクセスする可能性があります。
 
再確認後もアクティベーションリンクの紐づけ先が不明な場合は、お客様自身で販売店または担当営業までご相談ください。
ご相談の際は、「3. 問い合わせする」で取得いただいた情報を添えてください。
 

3-b. アクティベーションリンクが未使用と回答があった場合

発生状況に応じて対応いたします。回答内の指示に従ってください。
 
なお、弊社で確認した結果、技術お問合せ窓口にて解決が困難な場合は、お客様自身で販売店または担当営業までお問合せいただく必要が出てくる場合があります。

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