本情報はトレンドマイクロ社が販売・サポートしている TXOne Stellar 製品に適用される情報になります。
■事象内容
有効なライセンスを利用して StellarEnforce/StellarProtect のインストールを試みた際に「アクティベーションコードが無効です」という以下のエラーでインストールを実施できない
■影響を受ける製品・バージョン
StellarEnforce 1.0/1.1/1.2 ※スタンドアロンでご利用の環境、および StellarOne で管理している環境
StellarEnforce 1.3/ StellarProtect Legacy Mode 1.3/StellarProtect 2.0 ※スタンドアロンでご利用の環境のみ
StellarEnforce 1.3/ StellarProtect Legacy Mode 1.3/StellarProtect 2.0 ※スタンドアロンでご利用の環境のみ
■影響を受ける可能性があるライセンス名
TXOne StellarProtect
TXOne StellarEnforce +AV
TXOne StellarEnforce
TXOne StellarEnforce 無期限版
TXOne StellarEnforce 無期限版 OEM
TXOne Stellar Lite
TXOne Stellar Lockdown 無期限版
TXOne Stellar Standard
TXOne Stellar Lockdown 無期限版 OEM
TXOne StellarEnforce +AV
TXOne StellarEnforce
TXOne StellarEnforce 無期限版
TXOne StellarEnforce 無期限版 OEM
TXOne Stellar Lite
TXOne Stellar Lockdown 無期限版
TXOne Stellar Standard
TXOne Stellar Lockdown 無期限版 OEM
■原因
StellarEnforce/StellarProtect の AC には以下の2つの情報が埋め込まれており、インストール時にこれらの情報が有効であることを確認しています。
・インストール期限： 製品プログラムをインストールすることができる期限
・ライセンス期限 ： 製品機能の利用期限
・ライセンス期限 ： 製品機能の利用期限
オンラインACの上記情報はデフォルトで「1年」の期限が設定されておりますが、「ライセンス期限」につきましてはライセンス契約更新時に適時自動更新されます。
※複数年契約の場合には契約時に複数年のライセンス期限が設定されます。
※複数年契約の場合には契約時に複数年のライセンス期限が設定されます。
ご契約時に発行されたオンライン AC に設定されている「インストール期限」は オンラインAC 発行後「1年間」の期限が設定されているため、オンライン AC の発行から「1年間」経過後に新たに StellarEnforce/StellarProtect のインストールを試みた場合には「アクティベーションコードが無効です」というエラーでインストールに失敗します。
※無期限版ライセンスの場合でも「インストール期限」はオンライン AC 発行から「1年間」が設定されています
※無期限版ライセンスの場合でも「インストール期限」はオンライン AC 発行から「1年間」が設定されています
■対処方法
AC に埋め込まれた「インストール期限」は AC 発行時に「1年間」で設定されるため、新たに AC を再発行い、再発行した AC を利用することで StellarEnforce/StellarProtect のインストールを再度実施いただくことが可能です。
■オンライン AC をご利用の場合
テクニカルサポート、もしくは弊社担当営業宛に下記の情報と合わせて新しいオンライン AC の再発行をご依頼いただけますよう、お願い申し上げます。
・本事象に伴う StellarEnforce/StellarProtect の AC 再発行のお問い合わせ時に必要な情報
- 契約会社名
- 保有 AC の番号
- 依頼部署名
- 発行依頼者氏名
- 発行元(販売代理店様、もしくはエンドユーザー様のいずれかをご指定願います)
■オフラインACをご利用の場合- 契約会社名
- 保有 AC の番号
- 依頼部署名
- 発行依頼者氏名
- 発行元(販売代理店様、もしくはエンドユーザー様のいずれかをご指定願います)
「法人カスタマーサービス＆サポート利用マニュアル」の P.70 「オフライン環境用アクティベーションコードを発行する」 の手順に沿ってオフライン AC を再発行します
■本事象の該当例
例1. 2022年1月1日に有効期限が「1年間」の StellarEnforce のオンライン AC を発行し、その後1年間のライセンス更新を行った場合の動作
・2023年1月1日以降に「2022年1月1日に発行した有効期限が「1年間」の StellarEnforce のオンライン AC」で新たに StellarEnforce のインストールを試みた場合
「インストール期限」が超過しているため、オンライン AC の発行が必要になります(本事象が該当いたします)
・2022年12月31日までにインストール済みの StellarEnforce のオンライン AC を更新した場合
この場合にはライセンス更新後、「ライセンス期限」が更新されて2023年12月31日まで引き続き利用が可能です
例2. 2022年1月1日に無期限版 StellarEnforce の AC を発行した場合の動作
・2023年1月1日以降に新たに StellarEnforce のインストールを実施した場合
この場合には AC の「インストール期限」が超過しているため、新たな AC の発行が必要になります。
※無期限版のライセンスでも「インストール期限」がオンライン AC 発行後から「1年間」が設定されているため、1年経過後に StellarEnforce のインストールを試みると本事象の対象になります。
※無期限版のライセンスでも「インストール期限」がオンライン AC 発行後から「1年間」が設定されているため、1年経過後に StellarEnforce のインストールを試みると本事象の対象になります。
・2022年12月31日までにインストール済みの StellarEnforce の場合
無期限版のオンライン AC の場合には1年間経過後も引き続き製品機能を継続利用可能です。
例3. 2022年4月1日に StellarEnforce のオンライン AC を発行し、その後2023年4月1日以降に StellarEnforce の追加購入を行った場合の動作
・2023年4月1日以降に新たに追加購入分の StellarEnforce のインストールを実施した場合
この場合には2022年4月1日に発行したオンライン AC の「インストール期限」が超過しているため、追加購入分の StellarEnforce のインストールを行うためには新たなオンライン AC の発行が必要になります。