もくじ
アクティベーションリンクそのものやクリック前によくある質問
本製品Q&Aで頻出する用語の概要
■アクティベーションとは購入いただいた機能を利用できるようにする操作のことです。
「アクティベートする」「アクティベーションする」などと表記されます。
■アクティベーションリンクとは
アクティベーションリンクは、製品をアクティベートするために使用されます。
アクティベーションリンクを利用する際、Trend Micro Account、および Cloud Oneアカウント と紐づける必要があります。(本項の後に説明があります。)
URL形式での提供となります。(一例：https://activation.trendmicro.com/{任意の文字列})
■Trend Micro Accountとは
Trend Micro Activation Service にログインするためのものです。
Customer Licensing Portal (CLP) アカウントと共通のログインID/パスワードになります。
個人のお客様(コンシューマーユーザ)向けのアカウントサービスも「Trend Microアカウント」となっていますが、サイトや利用方法は異なります。
■Cloud Oneアカウントとは
Cloud Oneファミリーの管理コンソールにログオンするためのものです。
参考情報：
入手方法・紛失した
Q. アクティベーションリンクはどこに書いてありますか？A. アクティベーションリンクの入手方法をご覧ください。
Q. ライセンス証書を紛失してアクティベーションリンクも行方不明になりました。どうしたらいいですか。
A. ライセンス証書は電子納品サイトで確認いただけます。 アクティベーションリンクの入手方法も併せてご覧ください。
契約内容・購入ルール
Q. 使用可能な台数を教えてください。
A. 電子納品サイトから提供しているライセンス証書をご覧ください。
Q. 検証用のライセンスはありますか。
A. 体験版をご利用ください。
Cloud Oneログオンページから体験版としてアカウントを作成いただけます。
すでにCloud Oneアカウントをお持ちの場合は、Cloud Oneの管理コンソールを開き、画面下方にある [サブスクリプション管理] 画面にて、[30日間の体験版を開始] または [体験版を30日延長] ボタンを押してください。
Q. 契約/ライセンスに関して次のような質問があります。どの窓口に問い合わせればよいですか。
- 契約内容を知りたい (利用可能な製品、台数)
- 契約時のライセンスの数え方を知りたい
- 購入シート数(台数)のルールを知りたい
- オートスケーリング (auto scaling)時に契約台数を一時的に超過しても契約上問題ないかどうか
- ライセンス内容や契約に関するその他の質問がある
契約に関するご質問は、法人カスタマーサービス＆サポートからお問合せいただけます。
契約に関するよくあるお問い合わせも併せてご覧ください。
すでにある契約からの移行
Q. アクティベーションリンクの利用からマーケットプレイスでの課金/契約に移行するにはどうしたらいいですか。
A. サブスクリプションと課金についての「サブスクリプションタイプの変更」をご覧ください。
Q. マーケットプレイスでの課金/契約からアクティベーションリンクの利用に移行する場合はどうしたらいいですか。
A. マーケットプレイス側のキャンセルが必要です。
ヘルプセンターにて AWS サブスクリプションアカウントを変更する をご覧ください。
アクティベーションリンクの特性
Q. クリックするだけですべてのアクティベーションが完了するのでしょうか。A. いいえ、Trend Micro Accountや、Cloud Oneアカウントとの紐づけが必要になります。
詳しくはTrend Micro Cloud One アカウントの作成方法の「アクティベーションリンクからのアクティベート方法」をご覧ください。
Q. 複数のCloud Oneアカウントで使用している製品に対しアクティベートを行いたいです。アクティベーションは何回必要ですか？
A. 1つのCloud Oneアカウントに対し1つ以上のアクティベーションリンクによるアクティベートが必要です。
Q. アクティベーションリンクと製品数は1対1になりますか？
A. アクティベーションリンクの種類によっては、複数製品をアクティベートできるものもあります。
Q. リンク自体に有効期間はありますか？
A. 契約期間内であればいつクリックしても問題ありません。
Q. いつまでにリンクをクリックして各種登録を行えばよいですか？
A. サポート契約開始日以降、契約満了日までの間であればいつ登録いただいてもかまいません。規約上、サポート開始日までの間は技術窓口でのサポートが受けられません。
Q. アクティベーションリンクではなく、アクティベーションコードを使うにはどうしたらいいですか。
A. 契約方式に沿って発行されるものなので、アクティベーションの方法のみを変更できるものではありません。
Q. 販売店からアクティベーションコードが提供されました。このコードは利用できますか。
A. ご利用いただけます。契約方式に沿ってアクティベーションコードとなるかアクティベーションリンクとなるかが分かれます。
参考情報：Cloud One シリーズにおいてアクティベーションリンクの利用開始のお知らせ
Q. Cloud One - Workload Securityで保護する対象のコンピュータの構築前にクリックしても問題ありませんか。
A. 問題ありません。サポート期間開始日以降、事前にクリックしてTrend Micro AccountおよびCloud Oneアカウントとの紐づけを行ってください。
Q. Cloud One - Workload Security以外のCloud Oneファミリを使用予定です。保護する対象の構築前にクリックしても問題ありませんか。
A. 保護対象を構築していただき、Cloud Oneアカウントを事前に作成してから、クリックしてください。
Q. アクティベーションリンクは製品を使用するネットワークからアクセスする必要がありますか。
A. アクティベーションリンクを利用する際の通信要件を満たしていれば、どの環境からアクセスいただいてもかまいません。
Q. シリアル番号とアクティベーションコードで利用可能な機能に差はありますか。
A. ご契約の内容に沿った機能がそれぞれご利用いただけます。同一のご契約内容であれば、アクティベーション方法の差による機能の違いはありません。
Q. 契約期間の終了(満了)までに更新手続きが間に合わないかった場合はどうなりますか。
A. ライセンスの有効期限時の動作をご覧ください。
アクティベーションリンクの利用前の準備
Q. 通信要件について教えてください。(ファイアウォールなどで許可する必要のある通信)
A. アクティベーションリンクを利用する際の通信要件をご覧ください。
Q. プロキシサーバを経由する必要のある環境でもアクティベーションリンクは利用できますか。
A. ご利用いただけます。アクティベーションリンクを利用する際の通信要件もあわせてご覧ください。
Q. アクティベーションリンクの利用手順書はありますか。
A. Trend Micro Cloud One アカウントの作成方法の「4. ライセンスについて」内に手順が記載されています。その他の項目もCloud Oneアカウントの利用に際して重要な情報が書かれていますのでご一読ください。
Q. アクティベーションリンクの利用前に準備する必要のあるものはありますか。
A. アクティベーションリンクの利用時の事前準備および重要事項をご覧ください。
Q. すでにCloud Oneアカウントを持っています。このアカウントとアクティベーションリンクを紐づけることはできますか。
A. はい、紐づけてご利用いただけます。
Q. アクティベーションリンクを初めて使う際、必ずCloud Oneアカウントを取得する必要がありますか。
A. すでにCloud Oneアカウントをお持ちの場合は、そのアカウントをご利用いただけます。
お持ちでない場合は新規に作成してください。詳しくはTrend Micro Cloud One アカウントの作成方法をご覧ください。
Q. 誤ってアクティベーションリンクをクリックしてブラウザが起動してしまいました。すでに使用済みになってしまったのでしょうか。
A. Trend Micro AccountやCloud Oneアカウントと紐づける操作をしていないのであれば、未使用状態です。
アクティベーションリンクのクリック時によくある質問
リンクが使用できない
Q. 「Products Already Activated」(すでに使用済み)というエラーメッセージが表示されています。使用した心当たりがありません。
A. 「Products Already Activated」と表示されてアクティベーションリンクが使用できないに記載の確認を行ってください。
Q. アクティベーションリンクにアクセスすると、Trend Micro Activation Serviceサイトにエラーが表示されています。
A. パスワードに関するエラーの場合は、パスワードのリセットをお試しください。
それ以外のシステムトラブルと思われる表示の場合は、ご契約内容に沿ったお問合せ先へ下記の情報をお寄せください。
- エラーメッセージなどの状況がわかるスクリーンショット
- ブラウザやコンピュータを変更しても同様のエラーとなるかどうか
- 時間をおいてアクセスしても同様のエラーとなるかどうか
- エラー表示をご覧になったおおよその日時
- エラーが発生した際に使用したアカウント名 (ログイン時にエラーが発生した場合)
- エラーが発生した際に使用したアクティベーションリンクのURL (リンクをクリックしてログインする前までにエラーが発生した場合)
関連サイトへのログオンに関する問題
Q. アカウント作成時のメールが届きません。A. 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。また、メールサーバー側で隔離などされていないか、メールサーバの管理者にお尋ねください。
メール自体が届いていないことが疑われる場合は、ご契約内容に沿ったお問合せ先へ下記の情報をお寄せください。
- アカウント名
- 指定したメールアドレス
- 登録操作を行われたおおよその日時
- どのサイトのアカウントを作成する際のメールが届かないのか (Cloud Oneアカウント / Trend Micro Account / Customer Licensing Portalアカウント)
Q. 正しくアカウント名やパスワードを入力したはずなのにログインできません。
A. パスワードのリセットをお試しください。
Q. Cloud Oneアカウントにログインするためのメールアドレスを忘れました。
A. セキュリティの観点から、お客様のアカウントでご利用のメールアドレスを調査することはできません。
Q. Cloud Oneアカウントにログオンするためのメールアドレスは変更できますか。
A. 変更できません。新しいメールアドレスでアカウントを作成後、元のアカウントから新しいメールアドレスを招待してください。
参考情報：
Q. Trend Micro Accountにログオンするためのメールアドレスは変更できますか。
A. 変更できません。
返品・再発注後、Trend Micro Account自体を新たに作成しなおしていただくことは可能です。ただし、新規に紐づけ直すため、設定情報などの引継ぎは一切できません。(単なる設定内容の変更処理ではございません。)
作成しなおすことを希望される場合は、販売店または担当営業にご相談ください
参考情報：
Q. Trend Micro Accountを忘れました。
A. パスワードのみを忘れた場合は、パスワードのリセットをお試しください。
Trend Micro Accountのキーとなるメールアドレスを忘れた場合は、セキュリティの観点から弊社から情報をお伝えすることができません。販売店または担当営業にご相談ください。返品・再発注後、Trend Micro Accountと新たに作成しなおしていただくことは可能です。(メールアドレスの変更処理ではないため、設定情報などの引継ぎは一切できません。)
Q. Trend Micro Accountまたは Customer Licensing Portal (CLP) にログインするためのAccount name/ログインIDを変更できますか。
A. 変更できません。
返品・再発注後、Trend Micro Account自体を新たに作成しなおしていただくことは可能です。ただし、新規に紐づけ直すため、設定情報などの引継ぎは一切できません。(単なる設定内容の変更処理ではございません。)
作成しなおすことを希望される場合は、販売店または担当営業にご相談ください
参考情報：
アクティベーションリンクの利用後によくある質問
利用結果について
Q. アクティベーションリンクを使用しましたが、アクティベーションコードを入手することができませんでした。どうすればよいですか。A. アクティベーションリンクをご利用の場合、アクティベーションコードやライセンスキー/レジストレーションキーは発行されません。
Q. アクティベーションリンクによるアクティベートを完了しました。現在のライセンスの状況はどこで確認すればよいですか。
A. アクティベーションリンク利用後のライセンスの適用状況は、Cloud One管理コンソール(製品選択画面)の画面下部にある [サブスクリプション管理] をご覧ください。
Q. Cloud One Workload Securityの管理コンソールで [Workload Securityアカウントの詳細] をクリックしても、アクティベーションコードが表示されなくなりました。
A. アクティベーションリンクをご利用後の仕様です。
Cloud One管理コンソール(製品選択画面)の画面下部にある [サブスクリプション管理] をご覧ください。
アクティベーションリンクの紐づけ先について
Q. 誤ったCloud Oneアカウント、またはTrend Micro Accountにアクティベーションリンクを紐づけてしまいました。どうしたらいいですか。A. 紐づけ先を変更することはできません。
返品・再発注後に新たに紐づけ直すことは可能です。ただし、新規に紐づけ直すため、設定情報などの引継ぎは一切できません。(単なる設定内容の変更処理ではございません。)
アクティベーション後のステータス表示について
Q. 期限がきれましたが、猶予期間に入りません。
A. アクティベーションリンクによるアクティベーションの場合、猶予期間は設定されていません。ライセンスの有効期限時の動作も併せてご覧ください。
その他
各種サポートを受ける
Q. 技術的な質問をするために、Business Support Portal (BSP) アカウントを作成しようと思います。アカウントの作成時にアクティベーションコードを求められますが、何を入力すればよいですか。A. アクティベーションリンクで製品をアクティベートいただいた場合、アクティベーションコードは提供されません。お手数ですが「Cloud One シリーズ 専用 お問い合わせフォーム」にてBSPアカウントの作成をお申し付けください。詳しくはアクティベーションリンクによる製品利用開始に伴う変更事項についてをご覧ください。
Q. 契約/ライセンスに関して次のような質問があります。どの窓口に問い合わせればよいですか。
- 契約内容を知りたい (利用可能な製品、台数)
- 契約時のライセンスの数え方を知りたい
- 購入シート数(台数)のルールを知りたい
- オートスケーリング (auto scaling)時に契約台数を一時的に超過しても契約上問題ないかどうか
- ライセンスや契約に関するその他の質問がある
また、ご相談内容が契約に関するよくあるお問い合わせや法人カスタマーサービス＆サポートをご覧ください。法人カスタマーサービス＆サポートサイトからライセンスや契約に関するご相談もお問合せいただけます。
各種情報の変更
Q. 社名変更や窓口情報の変更手続きはどこで行えますか。A. 法人カスタマーサービス & サポートにて行えます。
Q. これまでCustomer Licensing Portal (CLP) で社名変更や窓口情報の変更手続きを行っていました。今後も同様にCLP上で変更できますか。
A. アクティベーションリンクでのアクティベーションを行った製品については、窓口情報などの変更をCLPから行うことができなくなります。
お手数ですが法人カスタマーサービス & サポートにて変更を依頼してください。
Q. 契約期間の終了(満了)までに更新手続きが間に合わない場合はどうなりますか。
A. ライセンスの有効期限時の動作をご覧ください。
Q. Cloud Oneアカウントのメールアドレスは変更できますか。
A. 変更できません。新しいメールアドレスでアカウントを作成後、元のアカウントから新しいメールアドレスを招待してください。
参考情報：
Q. Trend Micro Accountにログオンするためのメールアドレスは変更できますか。
A. 変更できません。
返品・再発注後、Trend Micro Account自体を新たに作成しなおしていただくことは可能です。ただし、新規に紐づけ直すため、設定情報などの引継ぎは一切できません。(単なる設定内容の変更処理ではございません。)
作成しなおすことを希望される場合は、販売店または担当営業にご相談ください
参考情報：
Q. Cloud Oneアカウントにログオンするためのメールアドレスは変更できますか。
A. 変更できません。新しいメールアドレスでアカウントを作成後、元のアカウントから新しいメールアドレスを招待してください。
参考情報：