ビュー:

1. アップグレードパッケージのアップロードに失敗する場合

[アップロード] をクリック後に次の画面に正常に進まない事例の、原因と対処方法をご紹介します。

upload_package.png

事例：ログイン画面に戻ってしまう

事例：タイムアウトした旨のエラー画面が表示される

事例：30分経過後も画面が一切変化しない

 

2. アップグレード後、ログイン画面が表示されない場合

アップグレードパッケージのアップロード完了後、画面にしたがい [インストール] をクリックすると、IWSVAの各種サービスの停止処理・アップグレードパッケージ適用・IWSVAのOS再起動が自動的に行われます。

click_install.png

 

なお、アップグレード中は各種サービスの停止が発生するため、以下のような画面が表示される場合があります。
この画面は一時的な表示のため、時間をおいてブラウザの「更新」ボタンを押すと通常は解消されます。

404.png

  通常は [インストール] クリック後、15～30分程度でアップグレードが完了し、ブラウザ上には管理コンソールのログイン画面が表示されます。
しかしながら、1時間以上待機しても管理コンソールのログイン画面が表示されない場合があります。

 

cant_access_adminui.png
 

ログイン画面に到達できない事象が発生している場合は、以下の事例に該当する場合があります。

事例：特定の処理がハングし、アップグレードの処理が進まない

事例：IWSVAに複数のNICが設定されている状態でアップグレードを行うと管理コンソールにアクセスできない

事例：SP2で非HTTPSでのアクセスを使用している場合、アップグレード後に管理画面へアクセスできなくなる

 

3. アップグレード後、ログイン時にエラーが表示される場合

[インストール] クリック後、しばらく時間が経過すると、ログイン画面が表示されます。
通常の場合、ユーザとパスワードを入力してログインすれば、管理コンソールのダッシュボードが表示されます。
しかし、ユーザとパスワードを入力しログインすると、以下のようなエラーが表示される場合があります。

500.png

ログイン後にエラー画面が表示される場合は、以下の事例に該当する場合があります。

事例：アップグレードが進行中

事例：管理コンソールの表示に必要なファイルが破損している

 

4. いずれの事例にも該当しない場合

はじめに、以下を実施し事象が解消されるかご確認下さい。

  1. IWSVAのスナップショットをアップグレード前に戻す。

  2. クライアント端末やブラウザを変えてIWSVA管理コンソールを開き、アップグレードを再試行する。

引き続き問題が継続する場合は、以下の情報を取得のうえサポート窓口までお問い合わせ下さい。

==============================================
■お問い合わせ時にご提供いただきたい情報
==============================================
事象発生中の情報が必要となるため、スナップショットを戻す前に取得下さい。

  1. システム情報ファイル
    IWSVA管理コンソールへアクセス可能な場合、こちらの手順でシステム情報ファイルを取得し、ご提供下さい。
    IWSVA管理コンソールへアクセスできない場合、IWSVAサーバへSSHでroot接続して以下のコマンドを実行し、ディレクトリ「/var/iwss/UserDumps/」配下に生成されたファイル「Info_yyyymmdd_xxxxxx.tar.gz」を取得してご提供ください。 
    # su - iscan -c /var/iwss/CDT_IWSS30_Linux.sh >/dev/null 2>&1

  2. 各種アップグレードログ
    以下のログファイルについて、存在するものはご提供いただき、存在しないものはファイル名を含め存在しない旨をお知らせ下さい。

    • /var/iwss/patch/log/patch.log

    • /var/iwss/patch/log/patch.log.bak

    • /var/upgrade_tools/upgrade.log

    • /var/upgrade_tool/post_upgrade.log

  3. 各コマンドの実行結果
    以下コマンド実行によって出力されたテキストファイルをご提供下さい。

    # ls -alR /tmp/extract_patch/ > ls_extract_patch.txt
# ls -alR /var/upgrade_tool/ > ls_upgrade_tool.txt
# ls -alR /boot > ls_boot.txt

  4. 事象再現時のタイムライン
    特に事象再現の時刻は、秒単位でご記載下さい。

    ＜例＞
    〇2023年4月24日　IWSVA SP2→SP3 アップグレード作業実施
    10:00:00 「システムアップデートのインストール」画面で [インストール] をクリック。
    10:00:30 【発生した事象を記載】（スクリーンショットを取得する）

  5. 事象再現時のスクリーンショット

  6. 簡易ネットワーク図

    テキストベースで結構ですので、クライアントから IWSVA に接続するまでの経路がわかるものをご提供ください。

    記載例
    --------------------------------------------------
    クライアント (xxx.xxx.xxx.xxx)－ squid (xxx.xxx.xxx.xxx)－IWSVA (xxx.xxx.xxx.xxx)
    --------------------------------------------------

  7. 事象の再現性に関する情報
    例：
    【1回目】
    　　　実施時刻：9999/01/01 10:00:00
    　　　クライアント：xxx.xxx.xxx.xxx
    　　　ブラウザ：Google Chrome

    IWSVAのスナップショットを戻す。

    【2回目】
    　　　実施時刻：9999/01/01 11:30:00
    　　　クライアント：yyy.yyy.yyy.yyy
    　　　ブラウザ：Firefox

 

関連リンク