事前確認事項
ポリシーでアンインストール用のパスワードを設定している場合、Apex One SaaS エージェントのアンインストール時にパスワード入力画面が表示されます。●エージェントに設定されたパスワードの仕様について
ウイルス対策ソフトウェアという性質から、お客様の端末を強固に保護するため、初期設定ではエージェントのアンインストールパスワードが設定されています。初期設定のパスワードはランダムな値のため、ポリシー設定にて任意の値に変更ください。
1. Apex One SaaS Web 管理コンソール (Apex Central 側) にログオンします。
2. [ポリシー] → [ポリシー管理] 画面を開きます。
3. 任意のポリシーを選択、もしくは [作成] ボタンをクリックして新規にポリシー作成の画面を開きます。
※ポリシーの作成/編集の詳細はオンラインヘルプ(ポリシー管理)をご参照ください。
4. [エージェント設定] → [権限とその他の設定] 項目にて、[権限] タブを開きます。
下にスクロールしていくと、「アンインストール」時のパスワード設定項目が表示されます。
5. 任意のパスワードを入力し、画面下部の [保存] ボタンを押下します。
※ パスワードは、以下複雑さの要件を満たす必要があります。
・8 ～ 32 文字
・大文字の英字、小文字の英字、数字、特殊文字をそれぞれ 1 文字以上含む
・印刷不可なアスキーコードは使用できません
Apex One SaaS 管理サーバと通信できない端末にエージェントをインストールした場合
エージェントを新規インストールした際に設定される初期設定のパスワードは、ランダムな値となり、確認をする方法がございません。パスワードの変更は端末を管理サーバと通信できる状態し、任意のパスワードを設定したポリシーを適用後にアンインストールが可能となります。
インターネット接続するのが困難な環境など、何らかの要因により管理サーバと通信できない場合は弊社サポート窓口へご相談ください。
アンインストール方法
エージェントは以下の方法でアンインストールできます。
〇 Apex One SaaS Web 管理コンソールでのエージェントアンインストール
〇 エージェントのアンインストールプログラムでのアンインストール
Apex One SaaS Web 管理コンソールでの手順
Apex One SaaS Web 管理コンソールからのアンインストール手順は下記のとおりです。1. Apex One SaaS Web 管理コンソールにログオンし、[エージェント] → [エージェント管理] に移動します。
Apex One SaaS Web 管理コンソール (Apex Central 側) の[ディレクトリ] → [製品サーバ] からアクセスしてください。
ルートドメインを選択して、すべてのエージェントを含めることも可能です。
3. [タスク] → [エージェントのアンインストール] の順にクリックします。
4. [エージェントのアンインストール] 画面で、[アンインストールの開始] をクリックします。
エージェントは、サーバのポーリング時または次の予約アップデートのタイミングにコマンドを受信します。
エージェントのアンインストールプログラムによる手順
エージェントのアンインストール権限を持つユーザは、ローカルエンドポイントのセキュリティエージェントプログラムをアンインストールできます。1. Windows の [アプリと機能]をひらきます。
2. [Trend Micro Apex One セキュリティエージェント] を探し、[アンインストール] をクリックします。
3. 画面の指示に従います。
アンインストールパスワードを要求された場合は入力します。
4. アンインストールの進捗状況と完了が表示されます。
エージェントに情報漏えい対策オプションをインストールした場合は、エンドポイントを再起動してアンインストールプロセスを完了する必要があります。
エージェントのアンインストールプログラムによる手順は、Windows の [スタート] メニューでの対応も可能です。
スタートメニューのアプリの一覧から → [Trend Micro Apex One セキュリティエージェント] をクリック
[セキュリティエージェント] を右クリックし、[アンインストール]をクリック
スタートメニューのアプリの一覧から → [Trend Micro Apex One セキュリティエージェント] をクリック
[セキュリティエージェント] を右クリックし、[アンインストール]をクリック