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この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. オンプレミスの Apex Central サーバーで、次のサービスを停止します。
    • Trend Micro Apex Central
    • Trend Micro Management Infrastructure
    • World Wide Web Publishing Service
  2. テキスト エディタを使用して、C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Control Manager フォルダにある systemconfiguration.xml を開きます。
  3. 次の値を変更します。
    • <p name="m_iUseAUSmartDuplicate" value="0">
  4. ファイルを保存します。
  5. 手順 1 で停止したサービスを開始します。
  6. Apex Central 側でスマートスキャンエージェントパターンが更新されるのを待って、問題が解消したことを確認します。