現象発生時の情報を取得して、弊社までお送りください。

アクティベーションコードの有効期限が更新されない

1. Apex Central SaaS Web管理コンソールへログインし、[運用管理]>[ライセンス管理]>[管理下の製品]へ移動します。
2. 表示された画面の情報がわかるように画面のスクリーンショットを取得します。
3. [オンラインで確認]をクリックします。
4. Customer Licensing Portal の画面に遷移しますので、SaaS 製品欄に表示されている Apex One Service のアクティベーションコードの画面のスクリーンショットを取得します。
5. 可能であれば、異なるネットワークセグメントに存在するコンピュータから Web 管理コンソールにアクセスし、手順(1)～(5)を実行します。
   結果に変化がない場合は、このコンピュータからの画面のスクリーンショットは不要です。

■ 取得情報一覧

• Customer Licensing Portal の画面のスクリーンショット
• [管理下の製品] の画面のスクリーンショット (複数のコンピュータで状況が異なる場合はそれぞれで入手します)
• Apex Central SaaS のコンソールを開いた場合の https://＜Apex Central の FQDN＞/WebApp/index.html の情報
• Customer Licensing Portal 画面の右上に表示されているログイン ID 情報