本製品 Q&A には以下の内容を記載しておりますので、ご確認ください。
・問題に対してご確認いただきたい事項
・発生する可能性のある問題と関連する製品 Q&A
問題に対してご確認いただきたい事項
発生している事象についての概要を可能な限り正確にお伝えいただくことにより、正確なご案内やログ解析につながり、サポートセンターとやり取りする回数や
事象の解決までの日数の短縮を期待できます。
そこで、以下の情報についてご確認いただき、弊社サポートセンターにご連携ください。
・事象が発生した日時（可能な限り詳細な時刻）
・発生頻度（必ず発生するか否か、現在も継続して発生しているのか否か）
・再現性の有無
・事象が発生するマシンの台数（何台中、何台で発生するか）
・事象が発生する際の条件や手順
・事象が発生するマシンと発生しないマシンの相違点（OS、ソフトウェア、設定 など）
・事象が発生し始めた時期に実施された作業（バージョンアップ、Patch 適用、
設定変更、ネットワーク環境変更 など）の有無と、有る場合はその内容
・事象回避を試みた手順（切り分けの内容）とその結果
・事象の発生を確認したエビデンス(エラー画面のスクリーンショット、エクスポートしたCSVログなど)
発生する可能性のある問題と関連する製品 Q&A
上記に加えて、以下の表から該当するソリューションを参照して調査に必要な情報を追加で収集してください。
Apex One (オンプレミス版)
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発生した問題の種類 |
製品 Q&A |
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検索処理に関する問題 | |
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アクティベーションに関する問題 | |
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製品付属のツールに関する問題 | |
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挙動監視機能に関する問題 | |
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スマートスキャンに関する問題 | |
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Trend Micro Vulnerability Protection Service に関する問題 | |
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ファイアウォールに関する問題 | |
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システムクラッシュ、ブルースクリーン、システムハング、アプリケーションエラー発生に関する問題 | |
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パターンファイルアップデートおよび配信に関する問題 | |
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Webレピュテーションサービスに関する問題 | |
|
パフォーマンスの低下やサードパーティ製アプリケーションでエラーが発生する場合の切り分け方法 | |
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Endpoint Sensor のデータベース (mdf ファイル) 肥大化に関する問題 |
Apex One SaaS
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発生した問題の種類 |
製品 Q&A |
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検索処理に関する問題 | |
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アクティベーションに関する問題 | |
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製品付属のツールに関する問題 | |
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挙動監視機能に関する問題 | |
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スマートスキャンに関する問題 | |
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ファイアウォールに関する問題 | |
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システムクラッシュ、ブルースクリーン、システムハング、アプリケーションエラー発生に関する問題 | |
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Webレピュテーションサービスに関する問題 | |
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パフォーマンスの低下やサードパーティ製アプリケーションでエラーが発生する場合の切り分け方法 |