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Apex One および Apex One SaaS で問題が発生した場合、被疑機能や発生状況毎に、調査に必要な情報は異なります。
本製品 Q&A には以下の内容を記載しておりますので、ご確認ください。

 ・問題に対してご確認いただきたい事項
 ・発生する可能性のある問題と関連する製品 Q&A
 

問題に対してご確認いただきたい事項

発生している事象についての概要を可能な限り正確にお伝えいただくことにより、
正確なご案内やログ解析につながり、サポートセンターとやり取りする回数や
事象の解決までの日数の短縮を期待できます。
そこで、以下の情報についてご確認いただき、弊社サポートセンターにご連携ください。
 
・発生している事象についての詳細(どのような事象が発生しているのか)
・事象が発生した日時(可能な限り詳細な時刻)
・発生頻度(必ず発生するか否か、現在も継続して発生しているのか否か)
・再現性の有無
・事象が発生するマシンの台数(何台中、何台で発生するか)
・事象が発生する際の条件や手順
・事象が発生するマシンと発生しないマシンの相違点(OS、ソフトウェア、設定 など)
・事象が発生し始めた時期に実施された作業(バージョンアップ、Patch 適用、
 設定変更、ネットワーク環境変更 など)の有無と、有る場合はその内容
・事象回避を試みた手順(切り分けの内容)とその結果
・事象の発生を確認したエビデンス(エラー画面のスクリーンショット、エクスポートしたCSVログなど)
 

発生する可能性のある問題と関連する製品 Q&A

上記に加えて、以下の表から該当するソリューションを参照して調査に必要な情報を追加で収集してください。

 

Apex One (オンプレミス版)

発生した問題の種類

製品 Q&A

検索処理に関する問題

1105366

アクティベーションに関する問題

1309614

製品付属のツールに関する問題

1309754

挙動監視機能に関する問題

1309678

スマートスキャンに関する問題

1105405

Trend Micro Vulnerability Protection Service に関する問題

000286284

ファイアウォールに関する問題

1309657

システムクラッシュ、ブルースクリーン、システムハング、アプリケーションエラー発生に関する問題

1309675

パターンファイルアップデートおよび配信に関する問題

1105439

Webレピュテーションサービスに関する問題

000249226

パフォーマンスの低下やサードパーティ製アプリケーションでエラーが発生する場合の切り分け方法

1314398

Endpoint Sensor のデータベース (mdf ファイル) 肥大化に関する問題

000295428

 

Apex One SaaS

発生した問題の種類

製品 Q&A

検索処理に関する問題

1105366

アクティベーションに関する問題

000294017

製品付属のツールに関する問題

1309754

挙動監視機能に関する問題

1309678

スマートスキャンに関する問題

1105405

ファイアウォールに関する問題

000293866

システムクラッシュ、ブルースクリーン、システムハング、アプリケーションエラー発生に関する問題

1309675

Webレピュテーションサービスに関する問題

000249226

パフォーマンスの低下やサードパーティ製アプリケーションでエラーが発生する場合の切り分け方法

1314398