WindowsOS 版セキュリティエージェントのアンインストール
アンインストールには、以下 2つの方法がございます。
方法1) エンドポイントの操作でアンインストールする方法
他の一般的なソフトウェアと同様に、WindowsOS の プログラムと機能 画面からセキュリティエージェントを右クリックいただきアンインストールを実行できます。
アンインストールする際、Vision One 管理コンソールの Standard Endpoint Protection でポリシー設定されたアンインストールパスワードの入力が必要になります。
方法2) 管理コンソールからリモートでアンインストールする方法
1) Vision One 管理コンソールにて、[Standard Endpoint Protection] 画面を開きます。
2) 画面上部の [ディレクトリ] > [製品サーバ] を選択して開きます。
3) 画面に表示された「表示名：Windows」にアクセスします。
4) Trend Micro Apex One の管理コンソールが開きますので、アンインストールしたいエンドポイントを検索いただき、エンドポイントを右クリックして [タスク] > [エージェントのアンインストール] を選択してください。
5) 確認画面が表示されますので、内容を確認した後に [アンインストールの開始] ボタンをクリックしてください。
※ エンドポイント側には何か確認を求めるようなポップアップメッセージは表示されません。リモートでアンインストール処理がおこなわれます。
[重要] Trend Vision One に関するファイルを WindowsOS からすべてアンインストールする方法
上記の手順にて、「WindowsOS 版セキュリティエージェントのアンインストール」は実施いただけます。
しかしながら、その他の Trend Vision One との連携機能 (XDR Endpoint Sensor など) はお客様の端末内に残ります。
セキュリティエージェントのアンインストールも含め、Trend Vision One に関するファイルをすべてアンインストールしたい場合は、以下の手順を実施してください。
1) Vision One 管理コンソールにて、[Endpoint Security Operations] > [Endpoint Inventory] 画面を開きます。画面右上にございます「エージェントインストーラ」をクリックしてください。
2) エージェントインストーラをダウンロードする画面が右側に表示されますので、下までスクロールいただき「アンインストールツールをダウンロード」をクリックしてください。
3) Windows や macOS 用のアンインストールツールをダウンロードいただけます。
【 WindowsOS の場合 】
ダウンロードした圧縮ファイルを解凍いただき、V1ESUninstallTool.exe をダブルクリックで実行 (管理者権限で実行) します。
黒い画面が表示され、セキュリティエージェントを含めた Trend Vision One 機能のアンインストール処理が自動でおこなわれます。すべての処理が完了すると、この画面は自動で消えます。
macOS 版セキュリティエージェントのアンインストール
1) Vision One 管理コンソールにて、[Standard Endpoint Protection] 画面を開きます。
2) 画面上部の [ディレクトリ] > [製品サーバ] を選択して開きます。
3) 画面に表示された「表示名：Mac」にアクセスします。
4) Trend Micro Apex One (Mac) の管理コンソールが開きますので、[エージェント] > [エージェントセットアップファイル] を選択して開きます。
5) セキュリティエージェントのアンインストールツール (ZIPファイル) をダウンロードいただけます。
お客様の macOS 端末にコピーいただき、アンインストールツールを実行してください。
[重要] Trend Vision One に関するファイルを macOS からすべてアンインストールする方法
Trend Vision One に関するファイルをすべてアンインストールしたい場合は、上記「[重要] Trend Vision One に関するファイルを WindowsOS からすべてアンインストールする方法」に記載されている手順で、macOS 用のアンインストールツールをダウンロードいただきご利用ください。
トラブルシューティング
アンインストール時に問題が発生した場合こちらのFAQを参照の上ログを取得し、弊社サポートまでお問合せ下さい。