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Apex One エージェントは以下の方法でアンインストールが可能です。

　■ Apex One サーバの Web 管理コンソールでのアンインストール
　■ エージェントのアンインストールプログラムでのアンインストール

それぞれの実施手順を以下に記載します。  
 

Web 管理コンソールでのアンインストール手順

※「到達不能/オンライン」のエージェントはこの手順でリモートアンインストールを指示してもアンインストールできません。
　後述の [エージェントのアンインストールプログラムでのアンインストール手順] を実施してください。

Apex One サーバの Web 管理コンソールからのエージェントアンインストール手順は次のとおりです。

1. Apex One サーバの Web 管理コンソールにログオンし、[エージェント] → [エージェント管理] に移動します。

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2. エージェントツリーで Apex One サーバ（ルートドメイン） をクリックしてすべてのエージェントを含めるか、特定のドメインまたはエージェントを選択します。

3. [タスク] → [エージェントのアンインストール] の順にクリックします（画像はドメインを選択）。

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4. [エージェントのアンインストール] 画面が表示されます。
　アンインストールを実施するエンドポイントを選択し、[アンインストールの開始] をクリックします。

※サイレントアンインストールが実行されます。
　しばらくお待ちいただき、エンドポイントから Apex One エージェントがアンインストールされたことを確認ください。 　

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再通知とアンインストールの中止

・[未通知のエンドポイントを選択] → [アンインストールの開始] の順にクリックすると、未通知のエージェントに対して通知がただちに再送信されます。

・[未通知のエンドポイントを選択] →[アンインストールの中止] をクリックすると、現在通知されているエージェントへの通知を停止するようにApex One に指示します。
※すでに通知を受け取ったエージェントおよびアンインストールを実行中のエージェントは、このコマンドを無視します。

 

エージェントのアンインストールプログラムでのアンインストール手順

エージェントのアンインストールプログラムによるエージェントアンインストールの手順は次のとおりです。

エージェントのアンインストール用パスワードを設定している場合、エージェント側からのエージェントアンインストール時にパスワード入力画面が表示されます。

設定されたパスワードが不明な場合は、下記製品 FAQ を参照いただきパスワードの再設定を実施ください。


1. 以下のいずれかでアンインストールします。

■ Windows の [スタート] メニューの [プログラム] からアンインストール

※ [プログラム] → [Trend Micro Apex One セキュリティエージェント] を右クリックし、 [アンインストール] をクリックします。

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■ [コントロールパネル] からアンインストール

※ [コントロールパネル] → [プログラム] → [プログラムと機能] をひらきます。
[Trend Micro Apex One セキュリティエージェント] を探し、右クリックして [アンインストール]  をクリックします。

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2. アンインストールパスワードを要求された場合は入力します。
　 アンインストールの進捗状況と完了が表示されます。

エージェントに情報漏えい対策オプションをインストールした場合は、エンドポイントを再起動してアンインストールプロセスを完了する必要があります。


以上の手順でエージェントのアンインストールに失敗する場合は、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちら をご確認ください。

 

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