お客様から追加発注をいただいた際には、弊社側での追加発注に関する処理が発生しますので、サブスクリプション管理画面への反映には時間がかかる場合がございます。
弊社にご発注いただいてから、およそ2週間以上経過してもサブスクリプション管理画面のユニット数が更新されない場合は、次の情報と併せて弊社サポート窓口までお問い合わせください。
Cloud One アカウントID
以下の方法でCloud OneアカウントIDを確認し、弊社サポート窓口へご提供ください。
-
Cloud One 管理コンソールにログインします。
-
下部の[サブスクリプション管理]を選択します。
-
Cloud OneアカウントID:以降のxxxxxxxxxxxxがアカウントIDです。
追加発注時のライセンス証書
追加発注時のライセンス証書を弊社サポート窓口へご提供ください。
※ライセンス証書は、電子納品サイト でご確認いただけます。
ライセンス証書に記載のアクティベーションリンク
上記ライセンス証書に記載のアクティベーションリンクのURL全文を、テキストにて弊社サポート窓口へご提供ください。
※アクティベーションリンクは一意に割り振られております。
ライセンス証書から書き起こすことで意図せずアクティベーションリンクを使用してしまうことを防ぐため、お手数をおかけいたしますがライセンス証書とは別にご提供ください。
発生している事象についてのエビデンス
ユニット数が更新されていないことが分かるサブスクリプション管理画面のスクリーンショットを取得し、弊社サポート窓口へご提供ください。