ご発注いただいた後、弊社側で更新・追加発注に関する処理が発生するため、管理コンソールへの反映に時間がかかる場合がございます。

弊社にご発注いただいてから、およそ2週間以上経過しても管理コンソール上の情報が更新されない場合は、
以下4点の情報を添えて弊社サポート窓口（製品：Cloud One - Subscription）までお問い合わせください。
 

1. Cloud One アカウントID
   Cloud One 管理コンソール下部の [サブスクリプション管理] を選択し、「ID:」以降の数字をご確認ください。
    

2. 更新・追加発注時のライセンス証書
   発注時のライセンス証書をご提供ください。
   ※ライセンス証書は、電子納品サイトでご確認いただけます。
    

3. ライセンス証書に記載のアクティベーションリンク
   上記ライセンス証書に記載のアクティベーションリンクのURL全文を、テキストにてご提供ください。
   ※アクティベーションリンクは一意に割り振られております。
   　ライセンス証書から書き起こすことで意図せずアクティベーションリンクを使用してしまうことを防ぐため、お手数をおかけいたしますがライセンス証書とは別にご提供ください。
    

4. 情報が反映されていないことをご確認いただいたスクリーンショット
   有効期限や追加分が反映されていないことが分かるスクリーンショットをご提供ください。
   例）
   ・有効期限が反映されていない　
   　→　[サブスクリプション管理] 画面のスクリーンショット
   ・追加分が反映されていない、または数量が正しく表示されない　
   　→　Endpoint & Workload Security コンソール右上 [Workload Securityアカウントの詳細] クリック後のスクリーンショット