本事象に当てはまるかどうかの確認方法
1.以下のポップアップが何度も繰り返して表示されるセキュリティソフトウェアをアップデートしています。
ビジネスセキュリティの最新バージョンへのアップグレードには数分かかります。
2. [コンポーネントのバージョン] に適用したパッチが表示されない
[コンポーネントのバージョン] の確認方法は下記をご確認ください。
製品バージョン/ウイルス検索エンジンバージョンの確認方法(ビジネスセキュリティ)
3.agentWin32.msi, agentX64.msi, newpnt.zip, newpx64.zipのサイズが異常である
<インストール先フォルダ>\Security Server\PCCSRV\Download
※<インストール先フォルダ>は、初期設定の場合下記のとおりです。
32bit版OSの場合:<C:¥Program Files¥Trend Micro>
64bit版OSの場合:<C:¥Program Files (x86)¥Trend Micro>
解決策
1.newpnt.zip, newpx64.zipをバックアップして削除、またはファイル名を変更します例)
newpnt.zip を newpnt_old
newpx64.zip を newpx64_old
のようにファイル名を変更します。
2.管理者権限でコマンドプロンプトを起動します
3.下記フォルダに移動します
<インストール先フォルダ>\Security Server\PCCSRV\Web\Service
4.次のコマンドを実行します
OfcHotFix.exe 2 -f -nosign
OfcHotFix.exe 6 -f -nosign
※上記のコマンドを実行すると、newpntとnewpx64のファイルが再作成されます。
5.Client Packager を使用してインストーラーを再作成します
Client Packager を使用してインストーラーを作成する方法は下記をご確認ください。
ビジネスセキュリティエージェントプログラムのインストール方法(Client Packager を使用したインストール)
出力ファイル名を下記の通り入力してください。
・agentWin32.msi
・agentX64.msi
・agentWin32.msi
・agentX64.msi
6.上記で新しく作成した.msiインストーラを古いインストーラファイルと置き換えます。
<インストール先フォルダ>\Security Server\PCCSRV\Download
事象が解決したかを確認する方法
ステータス:保護が有効になっていることを確認後、[コンポーネントのバージョン] が更新されているかどうかをご確認ください。ステータスの確認方法は下記をご確認ください。
クライアントのタスクトレイに表示されるアイコン一覧
上記手順を実施後も問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。