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本事象に当てはまるかどうかの確認方法

1.以下のポップアップが何度も繰り返して表示される

           セキュリティソフトウェアをアップデートしています。
           ビジネスセキュリティの最新バージョンへのアップグレードには数分かかります。
          image.png

    2. [コンポーネントのバージョン] に適用したパッチが表示されない
                [コンポーネントのバージョン] の確認方法は下記をご確認ください。
                製品バージョン/ウイルス検索エンジンバージョンの確認方法（ビジネスセキュリティ）

    3.agentWin32.msi, agentX64.msi, newpnt.zip, newpx64.zipのサイズが異常である
        <インストール先フォルダ>\Security Server\PCCSRV\Download
           image.png

    ※<インストール先フォルダ>は、初期設定の場合下記のとおりです。
    　
    32bit版OSの場合：<C:¥Program Files¥Trend Micro>
    64bit版OSの場合：<C:¥Program Files (x86)¥Trend Micro>

     

    解決策

    1.newpnt.zip, newpx64.zipをバックアップして削除、またはファイル名を変更します

    例）
    newpnt.zip を newpnt_old
    newpx64.zip を newpx64_old
    のようにファイル名を変更します。

    2.管理者権限でコマンドプロンプトを起動します

    3.下記フォルダに移動します
    　<インストール先フォルダ>\Security Server\PCCSRV\Web\Service

    4.次のコマンドを実行します
    　OfcHotFix.exe 2 -f -nosign
    　OfcHotFix.exe 6 -f -nosign　

    ※上記のコマンドを実行すると、newpntとnewpx64のファイルが再作成されます。
     
    5.Client Packager を使用してインストーラーを再作成します
      Client Packager を使用してインストーラーを作成する方法は下記をご確認ください。
      ビジネスセキュリティエージェントプログラムのインストール方法（Client Packager を使用したインストール）
     
    出力ファイル名を下記の通り入力してください。
    ・agentWin32.msi
    ・agentX64.msi
     
    6.上記で新しく作成した.msiインストーラを古いインストーラファイルと置き換えます。
       <インストール先フォルダ>\Security Server\PCCSRV\Download
     

    事象が解決したかを確認する方法

    ステータス：保護が有効になっていることを確認後、[コンポーネントのバージョン] が更新されているかどうかをご確認ください。

    ステータスの確認方法は下記をご確認ください。
    クライアントのタスクトレイに表示されるアイコン一覧

    上記手順を実施後も問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。