Web管理コンソールのエージェント管理画面で、[接続状態]が“オフライン”のエンドポイントは、スマートスキャンの使用可能を表す緑チェックアイコンを示している場合であっても、Apex One SaaS サーバ側から対象エンドポイントのステータスが正常に取得できない状態です。
オフライン状態の要因としては、主に以下が挙げられます。
- 該当の端末が OS やハードウェアのレベルで起動していない。
- 該当の端末で Apex One エージェントのプロセス/サービスが起動していない。
- 該当の端末が Apex One SaaS のサーバ環境との通信が確立出来ない。
Web管理コンソールの表示のみでは要因特定は出来かねますが、何らかの箇所が正常でない状況とご認識ください。
オフラインの要因の調査については以下の製品 Q&A をご確認ください。
■[Apex One]サーバのWeb管理コンソール上で、エージェントのステータスがオフラインと表示される
https://success.trendmicro.com/dcx/s/solution/1097453?language=ja