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Cloud One - Endpoint & Workload Securityで、Webコンソール表示の問題 (コンソールが全く開かない、一部の画面が正常に表示されない、特定のリンクをクリックしても応答が無い等) が発生しました。サポートセンターに調査を依頼する際に必要となる情報を教えてください。

Webコンソールアクセス時のWebブラウザのシステム要件は、以下をご参照ください。

[ヘルプセンター:System requirements]
https://cloudone.trendmicro.com/docs/workload-security/system-requirements/
→[Trend Micro Cloud One console requirements]を参照

 

基本情報

問題発生時の調査に必要となる基本情報の製品Q&Aページにございます情報をすべて取得してください。

 

問題に対してご確認いただきたい事項

以下についてご確認いただき、情報をご提供ください。

・問題が発生すること/しないことが確認できたWebブラウザ
・Webブラウザのキャッシュをクリアして問題が解消するかどうか
・WebクライアントからWebコンソールへのアクセスでプロキシ(proxy)を使用しているかどうか
・Webコンソールへのアクセスにプロキシを使用している場合、
 プロキシの使用を無効化することで問題が解消するかどうか
・Webコンソールへのアクセスにプロキシを使用しており、
 SSL通信をデコードしている場合、デコードの除外を行うことで問題が解消するかどうか
・Webフィルタリングソフトを利用している場合、
 Webフィルタリングソフト側でWebコンソールへの除外設定を行うことで問題が解消するかどうか