Cloud One - Endpoint & Workload Securityで、Webコンソール表示の問題 (コンソールが全く開かない、一部の画面が正常に表示されない、特定のリンクをクリックしても応答が無い等) が発生しました。サポートセンターに調査を依頼する際に必要となる情報を教えてください。
Webコンソールアクセス時のWebブラウザのシステム要件は、以下をご参照ください。
[ヘルプセンター：System requirements]
https://cloudone.trendmicro.com/docs/workload-security/system-requirements/
→[Trend Micro Cloud One console requirements]を参照
基本情報
問題発生時の調査に必要となる基本情報の製品Q&Aページにございます情報をすべて取得してください。
問題に対してご確認いただきたい事項
以下についてご確認いただき、情報をご提供ください。
・問題が発生すること/しないことが確認できたWebブラウザ・Webブラウザのキャッシュをクリアして問題が解消するかどうか
・WebクライアントからWebコンソールへのアクセスでプロキシ(proxy)を使用しているかどうか
・Webコンソールへのアクセスにプロキシを使用している場合、
プロキシの使用を無効化することで問題が解消するかどうか
・Webコンソールへのアクセスにプロキシを使用しており、
SSL通信をデコードしている場合、デコードの除外を行うことで問題が解消するかどうか
・Webフィルタリングソフトを利用している場合、
Webフィルタリングソフト側でWebコンソールへの除外設定を行うことで問題が解消するかどうか