基本情報
問題発生時の調査に必要となる基本情報の製品Q&Aページにございます情報をすべて取得してください。
※本事象の場合は「診断パッケージ」「システムイベント」の取得ができないため、こちらの2つは不要です。
問題に対してご確認いただきたい事項
以下についてご確認いただき、情報をご提供ください。
・インストールの失敗が確認できる画面ショット
・インストーラの取得元
・エージェントをインストールするのいずれの方法でインストールを試みたかご教示ください
・コマンドやインストールスクリプトにてインストールを実行した場合は、
そちらのコマンドやスクリプトをご提供ください。
・管理者アカウントで実行しても失敗するかご確認ください
Windows のみ :OSのビルド
※Windowsの左下にある検索ボックスから「winver」を実行した画面をご提供ください。
Linux のみ :/var/log/message のファイル
オンプレ版のみ:DSMのビルド
Deep Security Managerの問題のみ:使用しているデータベースサーバの種類およびバージョン
Deep Security Agent のインストーラーログ (Windowsのみ)
下記のマイクロソフト社の技術情報またはmsiexecコマンドを参考にインストーラーのログを取得し、ご提供ください。
・◇Windows インストーラーのログの記録を有効にする方法
・msiexecコマンド :msiexec /i path to Agent.msi /L*v c:\dsa_install.log
Deep Security Virtual Applianceをご利用の場合
サービスコンソールやESXi Shellなどで、以下のうちで存在するファイルを取得してください。
・ /var/log/vmkernel
・ /var/log/messages
・ /var/log/vmkernel.log