基本情報

問題発生時の調査に必要となる基本情報の製品Q&Aページにございます情報をすべて取得してください。

※本事象の場合は「診断パッケージ」「システムイベント」の取得ができないため、こちらの2つは不要です。

　

問題に対してご確認いただきたい事項

以下についてご確認いただき、情報をご提供ください。

・インストールの失敗が確認できる画面ショット
・インストーラの取得元
・エージェントをインストールするのいずれの方法でインストールを試みたかご教示ください
・コマンドやインストールスクリプトにてインストールを実行した場合は、
　そちらのコマンドやスクリプトをご提供ください。
・管理者アカウントで実行しても失敗するかご確認ください

　Windows のみ ：OSのビルド　
　※Windowsの左下にある検索ボックスから「winver」を実行した画面をご提供ください。
　Linux のみ　　 ：/var/log/message　のファイル
　オンプレ版のみ：DSMのビルド
　Deep Security Managerの問題のみ:使用しているデータベースサーバの種類およびバージョン

　

Deep Security Agent のインストーラーログ (Windowsのみ)

下記のマイクロソフト社の技術情報またはmsiexecコマンドを参考にインストーラーのログを取得し、ご提供ください。

・◇Windows インストーラーのログの記録を有効にする方法
・msiexecコマンド ：msiexec /i path to Agent.msi /L*v c:\dsa_install.log

Deep Security Virtual Applianceをご利用の場合

サービスコンソールやESXi Shellなどで、以下のうちで存在するファイルを取得してください。

 

・ /var/log/vmkernel
・ /var/log/messages
・ /var/log/vmkernel.log