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VBBSS を導入した iOS デバイスにて問題が発生した場合、サポート窓口よりログの取得を依頼される場合があります。本製品 Q＆A は、調査のためのログの取得手順をご説明します。
 

タイムテーブルについて

ログの取得は、システム時計を元にログの取得時刻や作業の実行時刻をメモしながら実施してください。

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記載例)
10:00 システム時計の時刻を確認
10:05 現象再現
10:10 ログの取得
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ログの取得手順

【バージョン 2.0.1176 以上】

  1. エージェントを起動し、[設定] - [診断とトラブルシューティング] をタップします。
  1. [パケットキャプチャと再現]をクリックします。
    ※上段の[標準ログを送信]はデバックなしのログです。
  1. [録音開始]を有効にし、事象を再現します。事象の再現が終了したら、[送信]をクリックします。
  1. 以下ポップアップが出ますので[OK]をクリックします。採取したログが送信されます。
  1. 以下ポップアップにより送信が成功したことを確認し、サポートトークンを控えます。
    ログ採取後は必要に応じて[録音開始]を無効にしてください。

  1. タイムテーブルとサポートトークンを弊社までご提供ください。

 

【バージョン 2.0.1176 以上】

  1. VBBSS エージェントを起動し、[Settings] - [情報] をタップします。
  1. アプリのアイコンを10回タップします。
  1. 下記のようなポップアップが表示されますので、「log」と入力して [OK] をタップします。
  1. ログが収集され、メールアプリが起動しますので、収集されたログをご提供ください。
キーワード: iOS,ログ,VBBSS