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2024年7月20日~7月21日に実施したビジネスサクセスポータル(以下、BSP)の刷新に伴い、ログイン関連の問題などを確認しています。

 

以下に確認されている対応策のご案内をさせていただきます。

 

BSPへのアクセス、画面遷移やログオンに時間がかかる、あるいはできない。

対応策:

  • 時間をおいてのアクセスを行う
  • お使いのブラウザでシークレットウインドウ/プライべートモードを試す
  • お使いのブラウザを最新バージョンにする
  • お客様環境にてアクセス可能なURLを制限している場合、以下URLを許可リストへ追加する
    *.b2clogin.com

上記を試した後も事象が回避しない場合、こちらにお問い合わせください。

 

BSPへアクセスすると以下のエラーメッセージが表示され、アクセス、ログインやパスワード設定ができない。

We're experiencing a temporary issue with logins. Please in a few minutes. If the problem persists, our is ready to help. We apologize for any inconvenience.

対応策:

  • 時間をおいてのアクセスを行う
  • お使いのブラウザでシークレットウインドウ/プライべートモードを試す
  • お使いのブラウザを最新バージョンにする
  • お客様環境にてアクセス可能なURLを制限している場合、以下URLを許可リストへ追加する
    *.b2clogin.com

上記を試した後も事象が回避しない場合、こちらにお問い合わせください。

 

「アカウント確認とパスワード再設定」を行うと以下エラーとなる

Cannot set up password due to account issue. Please contact support for help

対応策:

  • お客様環境にてアクセス可能なURLを制限している場合、以下URLを許可リストへ追加する
    *.b2clogin.com

アクセス先のURLを制限していない、または上記URLを許可リストへ追加しても回避できない場合は、こちらにお問い合わせください。

 

登録されているメールアドレスが古いため、別のアドレスに変更したい

対応策:

こちらにお問い合わせください。

 

登録されているメールアドレスが古いため、パスワードリセットの通知を受け取ることができない

対応策:

こちらにお問い合わせください。

 

「ログイン」ボタンをクリックすると「404 page not found!」のエラーメッセージが表示される

対応策:

  • ブラウザのURL欄へ以下のURLを入力しアクセスする
    https://success.trendmicro.com
  • お使いのブラウザのキャッシュを削除の後、開いているブラウザを一度閉じ、新たに起動したブラウザにてアクセスする
 

ログイン時の画像認識は、大文字/小文字の区別をしているか

大文字でも小文字でも、どちらでも問題ありません。