2024年7月20日～7月21日に実施したビジネスサクセスポータル(以下、BSP)の刷新に伴い、ログイン関連の問題などを確認しています。
- 刷新後のビジネスサクセスポータルの留意事項と刷新に伴う発生中の問題について
※上記に、[■ご留意事項]や[■発生中の問題について]の情報をまとめていますので併せてご確認ください。
以下に確認されている対応策のご案内をさせていただきます。
BSPへのアクセス、画面遷移やログオンに時間がかかる、あるいはできない。
対応策：
- 時間をおいてのアクセスを行う
- お使いのブラウザでシークレットウインドウ/プライべートモードを試す
- お使いのブラウザを最新バージョンにする
- お客様環境にてアクセス可能なURLを制限している場合、以下URLを許可リストへ追加する
*.b2clogin.com
上記を試した後も事象が回避しない場合、こちらにお問い合わせください。
BSPへアクセスすると以下のエラーメッセージが表示され、アクセス、ログインやパスワード設定ができない。
We're experiencing a temporary issue with logins. Please in a few minutes. If the problem persists, our is ready to help. We apologize for any inconvenience.
対応策：
- 時間をおいてのアクセスを行う
- お使いのブラウザでシークレットウインドウ/プライべートモードを試す
- お使いのブラウザを最新バージョンにする
- お客様環境にてアクセス可能なURLを制限している場合、以下URLを許可リストへ追加する
*.b2clogin.com
上記を試した後も事象が回避しない場合、こちらにお問い合わせください。
「アカウント確認とパスワード再設定」を行うと以下エラーとなる
Cannot set up password due to account issue. Please contact support for help
対応策：
- お客様環境にてアクセス可能なURLを制限している場合、以下URLを許可リストへ追加する
*.b2clogin.com
アクセス先のURLを制限していない、または上記URLを許可リストへ追加しても回避できない場合は、こちらにお問い合わせください。
登録されているメールアドレスが古いため、別のアドレスに変更したい
対応策：
こちらにお問い合わせください。
登録されているメールアドレスが古いため、パスワードリセットの通知を受け取ることができない
対応策：
こちらにお問い合わせください。
「ログイン」ボタンをクリックすると「404 page not found!」のエラーメッセージが表示される
対応策：
- ブラウザのURL欄へ以下のURLを入力しアクセスする
https://success.trendmicro.com - お使いのブラウザのキャッシュを削除の後、開いているブラウザを一度閉じ、新たに起動したブラウザにてアクセスする
ログイン時の画像認識は、大文字/小文字の区別をしているか
大文字でも小文字でも、どちらでも問題ありません。