お客様から テナント情報 および アクセス許可をいただいており、かつ お問い合わせいただいた問題の調査で必要な場合にのみアクセスを行います。

お問い合わせの調査において、弊社よりお客様の管理コンソールにアクセスを行い詳細調査を実施することの可否をお伺いいたします。
その際、「トレンドマイクロによる管理コンソールへのアクセスを許可しない」とお伝えいただければ、アクセスはいたしません。

※アクセスを許可されない場合、お問い合わせ内容・調査状況によってはより多くの資料採取をお願いしたり、調査に時間を要したりする可能性がございます。

調査担当者や製品開発部門の限られた社員のみが、調査に必要な確認作業や情報取得を行います (設定変更は行いません) 。

システムイベントからご確認いただけます。
弊社からのアクセスの際は、システムイベントログに「support_{ランダムな英数字}」のログ (ログインユーザ名:support_{ランダムな英数字}) が残ります。
こちらは第三者からの不正なアクセスではございませんので、ご安心ください。