※本FAQはサービスチケットを購入いただいている有償サポートのお客様を対象としたご案内となります。

2021年11月より、脅威ケースのファイル解析カテゴリに「優先対応（チケット消費あり）」の項目が追加されました。

この項目は、優先対応が必要な検体に対し、チケットを消費することにより優先度を上げて解析を依頼する項目です。
1検体に付き、1チケットが消費されます。

優先対応を希望するファイル解析のケースの上げ方は以下の通りです。

1. 製品の選択のメニューを選択した後に、問題のタイプのメニューで以下を選択します。
　　- サービス名：お客様が契約されている有償サポートサービス
　　- 問題のタイプ：脅威に関する問題
　　- 問い合わせ種別：ファイル解析依頼



2. リクエストの詳細の必要事項を以下に沿って入力します。
　　- ケースの件名：依頼内容の概要を英語で記載
　　- 「優先対応（チケット消費あり）」のチェックボックスにチェックを入れる
　　- ウイルスパターン対応：製品で利用されているパターンファイル種別を選択
　　- ケースの深刻度レベル：以下Q&Aページを参照の上で合致する深刻度を選択
　　　 [ビジネスサポートポータル] ケース作成時の深刻度について
　 　　https://success.trendmicro.com/dcx/s/solution/000291117?language=ja




3. 調査対象の検体をファイルの赤枠にドラックアンドドロップするか、Addをクリックして、
　 調査対象の検体を添付します。

　 解析を依頼する検体をパスワード「virus」でzip圧縮しアップロードします。
　 必要に応じて、CCに追加するEメールに通知するEメールアドレスを追加ください。

　 各種条件・契約内容を確認し、同意頂ける場合にはチェックを入れ、登録ボタンをクリックして完了です。