エージェントのアップグレードについて想定される対処案や確認方法について以下にご案内いたします。
お手数ではございますが、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

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１）設定の確認
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Apex One エージェントのプログラムのアップグレードが正常に完了しない要因として、エージェントプログラムのアップグレードとHotFixの配信を禁止する設定を有効化していることが挙げられます。
恐れ入りますが、以下の製品 Q&A をもとに「すべてのコンポーネント」の設定が与えられているか、ご確認いただければと存じます。

　◆ネットワークの負荷を軽減/抑制しエージェントを段階的にバージョンアップする方法
　　https://success.trendmicro.com/ja-JP/solution/KA-0009550

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２）ネットワーク環境の確認
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また、上記設定において「すべてのコンポーネント」を配信する設定が与えられている場合、ネットワークに起因する可能性が想定されます。
ネットワーク関連のご確認いただきたい事項については以下の製品 Q&A にて公開情報の用意がございますので、ご確認いただければと存じます。

　◆エージェントの常駐アイコンがオフライン（切断）マークで表示される
　　https://success.trendmicro.com/ja-JP/solution/KA-0000578

　◆[Apex One]サーバのWeb管理コンソール上で、エージェントのステータスがオフラインと表示される
　　https://success.trendmicro.com/ja-JP/solution/KA-0003521

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３） エージェントの再インストール
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設定およびネットワークに問題が見られない場合には、問題要因の切り分けの一環で、エージェントの再インストールで問題の改善が可能か、ご確認をいただければと存じます。

以下の製品 Q&A をもとに「上書きインストール」および「アンインストールツールを用いた再インストール」のそれぞれをご確認いただければと存じます。

　◆セキュリティエージェントの再インストールについて：Trend Micro Apex One
　　https://success.trendmicro.com/ja-JP/solution/KA-0002719