本問題の要因の1つとして、Vision One エージェントに必要ないくつかのサービスやプロセスが存在していない可能性が想定されます。

これは古いバージョンのインストーラを利用している場合に発生する場合がございます。

そのため、事象発生端末にて下記の手順で事象が改善するかご確認ください。
事象が改善しない場合には、本作業を実施した旨を記載の上、サポートにお問い合わせください。

【手順】
1. Vision One コンソールにログインします。

2. Endpoint Security > Endpoint Inventory に移動します。

3. 画面右上の「エージェントインストーラ」をクリックします。

4. 画面下部まで移動し、「アンインストールツールをダウンロード」をクリックします。

5.「アンインストールツールをダウンロード」の画面が表示されましたら、「ダウンロードツール」よりアンインストールツールをダウンロードします。

※従来型プラットフォームをご利用のお客様は上記手順でアンインストールツールをダウンロードできません。

　お手数ですがサポート窓口までお問い合わせください。

　プラットフォームの判別方法は下記の製品Q&Aをご参考ください。

ご参考：[Trend Vision One] Trend Vision One のプラットフォーム判別方法について

6. ダウンロードしたアンインストールツールを事象発生端末に配置し、実行します。

※アンインストールツールの実行方法は下記をご参考ください。

ご参考：ツールを使用したWindowsエージェントのアンインストール

7. アンインストール完了後、手順1から手順3を進めて、ご利用環境に応じたインストーラをダウンロードします。

8. 対象端末に「7.」でダウンロードしたインストーラを配置します。

6. 管理者権限でインストーラを実行します。

7. 1 時間以上時間を置きます。

8. 下記の機能を有効化し、事象に改善がみられるかご確認ください。
・Endpoint Sensorの検出と対応
・Advanced Risk Telemetry