■対象製品・サービス

Cloud Edge

■障害発生日時

2026年08月25日(火) 午後1時39分 - 2026年08月26日(水) 午前0時35分

■障害内容

Cloud Edge Cloud Console （以下 CECC）、Trend Micro Remote Manager（以下 TMRM）において一部表示されないもしくは表示に遅延が発生する事象が発生していました。
本事象に関する影響については下記の通りです。

【CECC】

• CECC > [ゲートウェイ] タブの「root」行が表示されない事象が発生します
• CECC の画面表示が大幅に遅延します
• CECC > [管理] > [管理者アラート] で設定していた項目のチェックが外れる事象が発生します
• CECC > [分析とレポート] > [ログ分析] > インターネットアクセス > 「合計」の表示セクションに「×」と表示されます
• CECC から管理者アラートおよびレポートが送信されなかった可能性がございます
• CECC と Cloud Edge 機器間の通信が不安定となったため、機器が正常に稼働している場合でもオフライン通知が送信された場合がございます

【TMRM】

• TMRMの画面表示が遅延します
• TMRM上のCloud Edge関連のシステムイベントが送信されなかった可能性がございます

本事象により、お客様にご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

■対応状況

本事象は既に復旧が完了しております。
なお、障害期間中に送信されなかった管理者アラートは再送することができません。
障害復旧時にオフライン状態が継続していた場合は、該当のオフライン通知は送信されます。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■原因

弊社サーバで DNS 名前解決が間欠的に一部失敗する状態になり、各機能が稼働に必要なサービスに安定して接続できなかったことが原因となります。

※本事象は弊社サーバ側に起因するものであり、お客様がご利用の Cloud Edge 機器および
　お客様のネットワーク環境（DNS 設定を含む）に起因した問題ではございません。

■回避策

本事象は既に復旧が完了しております。

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

■更新履歴