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説明

Trend Micro Web Security as a Service(以下、TMWS)のトラブルの中には、TMWS管理画面の[ログとレポート]でのログ閲覧やレポート生成における問題があります。
本事象は、ネットワークの負荷状況等によっても発生する可能性があります。しばらく様子見いただいても事象の改善に至らない場合は、以下の手順で必要な情報を取得し、弊社サポートセンターへご連絡ください。

取得いただきたい情報

事象の切り分け

  • 他のクライアント端末からのアクセスで再現するかご確認ください。
  • 他のネットワークからのアクセスで再現するかご確認ください。
  • 他のWebブラウザを使用したアクセスで再現するかご確認ください。
  • Webブラウザ側の設定で改善するかご確認ください。(Cookieの許可, 互換表示, Javascript有効化等)
  • プロキシを介してTMWS管理画面にアクセスしている場合、プロキシを介さず直接TMWS管理画面にアクセスした場合に再現するかご確認ください。
  • 期間指定に問題がないかご確認ください。期間指定の仕様はこちらでご紹介しております。
  • 特定の期間または条件のログやレポートのみで発生するかご確認ください。
  • ログの閲覧またはエクスポートの場合、こちらに該当するかご確認ください。

お客様環境の情報

  • 問題が発生するクライアントOSのバージョン
  • 問題が発生するWebブラウザのバージョン
  • TMWS管理画面の[管理] > [ライセンス情報]に記載の"会社"と"アクティベーションコード"
  • 販売代理店経由でTMWSを購入されているか。購入されている場合、その販売代理店名。
  • License Management PlatformのログインID
  • 簡易ネットワーク構成図
    例: Client -> Proxy(172.X.X.X) -> Firewall (10.X.X.X) -> TMWS管理画面

発生する問題の詳細

  • 発生する問題の内容の説明
  • 問題発生日時
  • 事象の再現手順

ログやシステム情報の取得

  • 発生する事象を示すWebブラウザのスクリーンショット、またはレポート情報
キーワード: Trend Micro Web Security as a Service