基本情報

• Trend Vision One のご利用状況について
  ビジネスID、ライセンス 形態
  ビジネスIDの確認方法はこちらをご参照ください。
• V1ECS の構成情報について
  V1ECS で利用しているサービス

問題の詳細

• 発生した問題の内容をできる限り詳細にお知らせください。
• 問題はいつから発生していますか。
• 問題は今も続いていますか。
• 問題に再現性はありますか。
• 問題が再現できる場合は、その手順をお知らせください。
• 問題は V1ECS のみで発生していますか。それとも、 Trend Vision One の複数のアプリで発生していますか。
• この問題が発生する以前は、Trend Vision One は正常に使用できていましたか。
• 問題が発生する直前に Trend Vision One、連携製品、ネットワーク環境などに変更を加えましたか。
• ログインやログアウト、機能の有効化／無効化、連携製品の再接続等で事象は改善しますか。

問題が発生したときの調査に必要な各種情報

検出の問題に関する調査

不正メール・ファイル・URL等を検出しない、または正規メール・ファイル・URL等を検出してしまう(誤警告)問題について、調査に必要な情報は以下のとおりです。

• 事象の発生日時
• 事象の再現方法
• 事象の頻度（時折発生する、特定の操作時のみ発生等）
• 該当の検体　※別途、脅威種別のケースを登録いただき、そのケース番号をご連絡ください。詳細はこちらをご参照ください。
• 事象発生の検出ログ
• ポリシーの設定内容が確認できるスクリーンショット

管理コンソールの問題に関する調査

管理コンソールで Vision One Email and Collaboration Security の特定メニューでの操作に問題がある等の調査に必要な情報は以下です。

• 事象の発生日時
• 事象の再現方法
• 事象の頻度（時折発生する、特定の操作時のみ発生等）
• 事象発生のスクリーンショット