対象製品バ ージョン・ビルド

・VBBSS 2024/10/21 メンテナンス (6.7.3834 / 14.3.1236) 以降
・Apex One 2019 Critical Patch (ビルド 13150)
・Apex One SaaS 2024/11 メンテナンス(ビルド 14.0.14131) 以降
・Standard Endpoint Protection 2024/11 メンテナンス(ビルド 14.0.14131) 以降

発生条件と障害内容

 以下すべての条件を満たす環境にて OSの再起動後に BSoDが繰り返し発生するか、発生後、端末にログインするとリアルタイム検索が無効化されます。
・Windows 11 24H2 において、Windows 更新プログラムの KB5050094およびKB5050094を含む累積パッチを適用している
・情報漏えい対策オプション（DLP）が有効化されている
・対象製品バージョン・ビルドである

※現在、障害の詳細につきまして調査中となります。
※更新プログラムの詳細につきましてはMicrosoft社にお問い合わせください。

回避策

条件に合致する場合には KB5050094およびKB5050094を含む累積パッチ の適用をお控えください。

事象発生後の復旧策

現時点で確認されている事象発生後の対応策です。

Apex One

1. OSのセーフモードで起動しKB5050094およびKB5050094を含む累積パッチをアンインストール
2. OSを再起動

Apex One SaaS/Standard Endpoint Protection

1. KB5050094およびKB5050094を含む累積パッチをアンインストール（BSoDが繰り返す場合にはOSをセーフモードで起動）
2. エージェント（Apex One SaaS/Standard Endpoint Protectio）をアンインストール
3. エージェント(Apex One SaaS/Standard Endpoint Protectio)を再インストール

VBBSS

エージェントが 2/24 メンテナンスのビルド (6.7.3897 / 14.3.1266) 以降のバージョンにアップデートするのをお待ちください。
お急ぎの場合は、エージェントを一度アンインストールし、最新のインストーラを用いて再度インストールしてください。

根本対応策