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Trend Micro Apex One サポートポリシー

    • 更新日:
    • 24 Nov 2021
    • 製品/バージョン:
    • Apex One 2019
    • Apex One 2019
    • Apex One 2019
    • Apex One 2019
    • Apex One 2019
    • OS:
    • Windows
概要

Trend Micro Apex One のサポートポリシーについて

詳細
Public

Trend Micro Apex One は製品発売開始後、「3年間の通常サポート」と「2年間の延長サポート」、「2年間までの特別サポート」の最大で合計7年間のライフサイクルを定めておりましたが、2022年8月1日から製品ライフサイクルを予め定めず、公開した製品プログラムビルド (新規インストール用プログラム、Service Pack、Patch、Critical Patch) 毎にサポート期間を公開した月から18か月とする新しいサポートポリシーに変更します。

製品プログラムビルド (Patch) は、年2回 (春時期・秋時期) を目安として提供する予定です。

可能な限り製品プログラムビルド (Patch) を提供しますが、「バージョンレス」をお約束するものではありません。将来の提供内容、技術革新への追従等により、新しい製品プログラムバージョンまたは製品プログラムビルド (Service Pack) による提供の可能性があります。

 

各製品プログラムビルドのサポート期間

以下のページでご案内しております。

 

 

通常サポート期間および2022年8月1日以降のサポート期間中の製品プログラムビルドに対するサポート提供内容

大項目詳細対応状況
製品に関するお問い合わせ操作方法や仕様 (一般的な製品動作等) 確認
製品障害対応 (動作不具合)○ (※)
製品の脆弱性対応○ (※)
機能改善・追加○ (※)
各種コンポーネントの提供検索エンジン
パターンファイル
新OSへの対応 (最新プログラムビルドでの提供)
ウイルスに関するお問い合わせ (ウイルス感染の疑いに伴うログ調査や検体の解析など)
※製品プログラムを改修する必要がある場合、最新プログラムビルドでの提供となります。最新製品プログラムビルドには過去の製品プログラムビルドで追加された機能や問題修正を含みます。
 
 

サポートを終了した製品プログラムビルドに対するサポート提供内容

サポートを終了した製品プログラムビルドに対するサポートは下記内容に限定されますので、サポート終了までにサポート期間中の製品プログラムビルドにアップデートしていただくことを強く推奨します。
最新の製品プログラムビルドは、最新版ダウンロードから入手できます。
 

  • サポート期間中の製品プログラムビルドへのアップデートに関するお問い合わせ
  • ウイルスに関するお問い合わせ (ウイルス感染の疑いに伴うログ調査や検体の解析など)

 

 

OSサポートポリシー

以下のページでご案内しております。

 

 

最新版へのバージョンアップについて

最新の脅威は、日々大きく変化を続けているため、最新の脅威への効果的な対策のためには、最新製品プログラムビルドのご使用を強く推奨します。

最新の製品プログラムビルドは、最新版ダウンロードから入手できます。
 
 

サポート対象範囲

サポート期間中にお問い合わせいただけるサポート対象範囲に関しましては、以下のページをご参照ください。
 

 
注意 : リンク内のページにあります「内部仕様」はソースコードに関する事や、検索エンジン関連、パターンファイル関連等の詳細な内容で社外秘に関する事項を指します。
 
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