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「タイムスタンプの期限切れ」エラーの発生に伴う影響

    • 更新日:
    • 19 May 2020
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Deep Security 10.0
    • Trend Micro Deep Security 11.0
    • Trend Micro Deep Security 12.0
    • Trend Micro Deep Security 9.6
    • Trend Micro Deep Security as a Service
    • OS:
概要

2020年4月27日現在、「タイムスタンプの期限切れ」エラーの発生に伴いDeep Security および Deep Security as a Serviceにて以下の障害が確認されております。以下に対処方法をご案内させていただきます。

詳細
Public

※本製品QAのタイトルを「現在発生中のDeep Security および Deep Security as a Service の障害について」から変更しました。

発生事象

「タイムスタンプの期限切れ」エラーの要因により、Deep Security Manager(以下、DSM)への各種コンポーネントのインポートが失敗いたします。影響として以下の実施が失敗します。

  1. 対象:DSM
    Deep Security AgentパッケージおよびKernel Support Packageのダウンロードを行うと、以下のシステムイベントが出力されて失敗します。

    ID: 2802
    イベント: ソフトウェアアップデート: ダウンロードセンターからのソフトウェアのダウンロード失敗
    説明: タイムスタンプの期限切れ


    対処方法

    ダウンロード可能なソフトウェアをダウンロードセンター上に順次リリースしております。時間の経過にて解消が見込まれるものとなりますがお急ぎの場合、手動でのインポートは可能となりますので手動でのインポートを実施ください。

    以下のようなタイムスタンプ切れのメッセージが出力される場合がございますが、インポート可能でありご利用いただいても動作上問題ございません。


  2. 対象:DSM
    2020年4月25日以降一部DSMの新規インストールが以下のメッセージで停止し、インストールが完了しません。

    DSMの新規インストールを行う場合、ルールアップデートの適用の段階にてインストールが進まない状態となります(インストール時の選択いただくセキュリティアップデートのタスク作成などに未チェックの状態ても発生いたします)。

    対処方法

    本問題に対処した修正版DSMが各バージョンにてリリース済となります。こちらより取得の上、ご利用ください。 既にダウンロードいただき事象が発生する場合、念のためファイルハッシュをご確認ください。 

    バージョン修正版インストール可能な以前のビルド
    12.0Update8(Build 12.0.426)以降-
    11.0Update21(Build 11.0.427)以降Update11(Build:11.0.346)以前
    10.0Update26(Build 10.0.3475)以降Update19(Build:10.0.3437)以前

    ※バージョン9.6は各ビルドにて影響を受けず、インストール可能となります。

    本表記載以外のバージョンをご利用をご希望の場合は一度インストール可能なバージョンをインストール後、ご利用のバージョンまでアップグレードいただくものとなります。

    例として11.0のUpdate12をご利用希望の場合、一度Update11をインストール後、Update12にアップグレードいただくものとなります。 DSM 12.0 Update7以前のご利用希望の場合、一度11.0 Update11以前を導入後に12.0の対象ビルドにアップグレードいただくものとなります。


  3. 対象:DSM,DSaaS
    ルールアップデートを「20-019.dsru」以前にロールバックすると、「タイムスタンプの期限切れ」エラーが発生し、ロールバックが失敗します。

    対処方法
    「20-020.dsru」をダウンロードすることは可能です。最新のルールアップデートの適用をお願いいたします。


  4. 対象:DSM
    マルチテナント環境にて、新規テナントの作成が失敗する可能性があります。
     

    対処方法
    最新のルールアップデート「20-020.dsru」を適用したテナントテンプレートを用いて、新規テナントの作成をご実施ください。


本事象は上記のとおりDSAのソフトウェア、dsruをDSMへインポートできない問題となります。
セキュリティアップデートや、既存で稼働しておりますDSMおよびDSAのアップグレードへの影響はございません。

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カテゴリ:
Troubleshoot
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