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Trend Micro Deep Securityトラブルシューティングのコツ

    • 更新日:
    • 18 Jun 2020
    • 製品/バージョン:
    • Cloud One - Workload Security All
    • Trend Micro Deep Security 10.0
    • Trend Micro Deep Security 11.0
    • Trend Micro Deep Security 12.0
    • OS:
概要
Deep Security を使い始めたお客さまが、トラブルに遭遇した際に確認していただきたいポイントをご紹介します。
詳細
Public

管理コンソール上で確認できるエラー/アラート

Deep Security Managerのシステムイベントに出力されている文言を基にBusiness Support Portalの製品ページ(Deep Security/Cloud One Workload Security)やヘルプセンター(Deep Security/Cloud One Workload Security)で情報を探し、一致する情報がないか確認します。
 

Step 1 Deep Security Manager上でのイベント/エラー確認

■コンピュータのステータス画面から確認
管理コンソールのコンピュータ画面にて警告/エラーが出ている場合、以下のようにその内容を確認します。
1.[コンピュータ]をクリックします。
2.警告/エラーが出ているコンピュータをダブルクリックします。
3.コンピュータの詳細画面で出力されている警告/エラーの内容を確認します。


■イベントから確認
1.[イベントとレポート]をクリックします。
2.警告/エラーのイベントを探します。
3.イベントIDやイベントを確認します。

 

Step 2 情報の検索

1.製品Q&A(Deep Security/Cloud One Workload Security)を検索します。
※バージョンにてお使いのバージョンに切り替え、製品はお使いの製品に合わせてTrend Micro Deep SecurityもしくはCloud One-Workload Securityを選択してください。



2.ヘルプセンター(Deep Security/Cloud One Workload Security)内を検索します。
※リストボックスよりお使いのバージョンを選択してください。

 

管理コンソール上では確認できないエラー/アラート(Windowsのシステムイベントログ、Linuxのmessagesなど)

Deep Securtiy Managerコンソール上でエラー/アラートが発生していない場合は基本的に対処不要です。
Deep Security Manager/Relay/Agent上の各種ログにてエラーが確認された場合はDeep Security Managerコンソールにてエラー/アラート発生状況をご確認ください。

ログの例)
・Windowsのシステムイベントログ、アプリケーションイベントログ
・Linuxのシステムログ(/var/log/messages等)
・Deep Security Manager/Relay/Agentの製品ログ(server.logやds_agent.log)

詳細はmessagesなど内部ログに記録されるメッセージについてをご確認ください。

サーバが高負荷、アプリケーションが動作しない等のその他の問題、障害発生時

以下のStepに沿って対応を進めます。

Step 1 Deep Securtiy Agentのサポート状況の確認

お使いの環境をサポートしているDeep Security Agentがインストールされているかどうか、Deep Security Agentのプラットフォームにて改めて確認します。
サポートされていない環境にてお使いの場合は、サポート対象の構成となるように対応したうえで事象の発生有無を確認します。

Step 2 問題の切り分け

DSAの事象への関連有無を確認するため、以下の製品Q&Aに沿ってご対応ください。
マシンパフォーマンスの低下やサードパーティ製プログラムでエラーが発生する場合のトラブルシューティング手順

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