概要
Trend Micro Cloud One - Network Security (以下、Network Security) で何らかの問題が発生したときに、サポートに提供するべき情報を教えてください。
詳細
Network Security では Support Report を出力する機能があり、Support Report は Network Security のログや統計情報、設定の一部などをサポート用にまとめたものです。
Network Security について Technical Assistance Center へお問い合わせを頂く際、取得および提供を依頼させていただく場合がございます。
Support Report の取得方法は以下の通りです。
Network Security について Technical Assistance Center へお問い合わせを頂く際、取得および提供を依頼させていただく場合がございます。
Support Report の取得方法は以下の通りです。
- Trend Micro Cloud One の管理コンソールにログインし、Network Security を選択します。
- 左ペインより [Network]→[Appliance] を選択します。
- 該当のアプライアンス名を選択します。
- 右ペインより [Troubleshooting]→[Support Report]→[Generate] を選択します。
- Generate a Support Report ウィンドウで、Support Report の送信先URLを入力します。このURLは必須入力項目であり、次の条件を満たしている必要があります。
- 最大255文字
- 認証なしの通信を許可
- PUTメソッドを許可
ヒント
Support Report の出力先として Amazon Simple Storage Service (以下、Amazon S3) を指定することが可能です。Amazon S3 を指定する場合、出力先のバケットは以下の条件を満たしている必要があります。
- パブリックアクセスによる PUT メソッドを許可
- "?x-amz-acl=bucket-owner-full-control" フラグ付きの PUT メソッドを許可
Generate a Support Report ウィンドウで指定する URL は以下の様式となります。
https://[Amazon S3 バケット名].s3.amazonaws.com/[Support Report ファイル名].tar.gz?x-amz-acl=bucket-owner-full-control
例
Amazon S3 バケット名が "network-security-example-bucket"、
Amazon S3 バケット URL が "https://network-security-example-bucket.s3.amazonaws.com/"、
Support Report ファイル名として "example-support-report" を指定するとき、
Generate a Support Report ウィンドウで指定する URL は次の通りです。
https://network-security-example-bucket.s3.amazonaws.com/example-support-report.tar.gz?x-amz-acl=bucket-owner-full-control
