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Adobe Acrobat DC が起動できない

    • 更新日:
    • 2 Nov 2020
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス 6.7
    • OS:
    • Windows
概要
ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(以下、VBBSS) が動作している環境で Adobe Acrobat DC を起動すると、「サブスクリプションのステータスを確認できません。Adobe サーバーに接続できません。インターネット接続を確認してから、もう一度お試しください。」というエラーが表示され、Adobe Acrobat DC が起動できません。
詳細
Public
2020/10/29時点において、VBBSSの脆弱性対策機能に起因して本問題が発生することが確認されておりました。
その後、2020/10/30のメンテナンスにて、本問題が修正されました。
本事象が発生している場合、まずはビジネスセキュリティエージェントのバージョンが修正済みバージョン(6.7.1449/14.2.1229)以上になっているかどうかをご確認ください。
修正バージョンが適用されていない場合、現在バージョンアップが順次実施されておりますので、修正バージョンへアップデートされましたら、事象が解消されたかどうかをご確認ください。
お急ぎの場合は、ビジネスセキュリティエージェントの再インストールを実施いただき、修正バージョンを適用してください。

ビジネスセキュリティエージェントのバージョンが修正済みバージョン(6.7.1449/14.2.1229)以上へアップデートされた後も事象が継続する場合は、
「脆弱性攻撃に関連する異常な挙動を示すプログラムを終了」設定のオフをお試しください。
こちらをお試しいただいても事象が解消されない場合は、大変お手数ですが弊社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
 

・ビジネスセキュリティエージェントの再インストール

  1.  ビジネスセキュリティエージェントのアンインストールをします。
  2.  ビジネスセキュリティエージェントの再インストールをします。

詳しくはこちらの製品Q&Aをご確認ください。

・脆弱性対策機能の無効化

  1.  VBBSS の Web管理コンソールにログインします。
  2.  [セキュリティエージェント] をクリックします。 該当のグループを選択し、[ポリシーの設定] をクリックします。
  3.  [挙動監視] をクリックし、「脆弱性対策」の「脆弱性攻撃に関連する異常な挙動を示すプログラムを終了」を「オフ」に変更し、[保存] をクリックします。
  4.  設定がエージェントに反映されるのを待ちます。(5~10分程度)
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カテゴリ:
Troubleshoot
Solution Id:
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