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問題発生時の調査に必要な情報一覧

    • 更新日:
    • 6 Jan 2021
    • 製品/バージョン:
    • TXOne - EdgeFire All
    • TXOne - EdgeIPS All
    • TXOne - EdgeIPS Pro All
    • TXOne - ODC All
    • OS:
概要
TXOneネットワーク製品(EdgeFire、EdgeIPS、EdgeIPS Pro、ODC)で問題が発生した場合、サポートセンターに問い合わせる際に必要となる情報およびその取得方法について教えてください。
詳細
Public

TXOneネットワーク製品(EdgeFire、EdgeIPS、EdgeIPS Pro、ODC)で問題が発生した場合、以下の情報をご提供ください。

 

製品共通

問題の詳細

以下のような問題の詳細についてお知らせください。

ネットワーク構成

問題の事象に関連する全ての機器(Edgeシリーズ、ODC、サーバ、ルータ、スイッチ、クライアント等)の関係やIPアドレス、MACアドレスなどが分かる情報(ネットワーク構成図など)をお知らせください。

パケットキャプチャ

ネットワーク通信を伴う処理での問題の場合、途中経路でのパケットキャプチャを可能であればご提供ください。

<シグネチャアップデートに失敗する場合の例>
ODCとインターネット間にあるスイッチやプロキシサーバなどでのパケットキャプチャ

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EdgeFire

基本情報

以下の基本情報をお知らせください。

  • シリアル番号(底面のシールをご参照ください)
  • モデル名、Firmwareバージョン、シグネチャバージョン
    (Webコンソールの[System]ページで確認できます。)
  • IPアドレス
  • 事象に関連する機能の設定内容

デバッグログ

以下の手順でデバッグログを取得してください。

  1. Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
  2. 以下のURLにアクセスします。
    https://{EdgeFire IPアドレス}/rdqa/
  3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。

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EdgeIPS/EdgeIPS Pro

基本情報

以下の基本情報をお知らせください。

  • シリアル番号(底面のシールをご参照ください)
  • モデル名、Firmwareバージョン、シグネチャバージョン
    (Webコンソールの[System]ページで確認できます。)
  • IPアドレス
  • 事象に関連する機能の設定内容

デバッグログ

以下の手順でデバッグログを取得してください。

  1. Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
  2. 以下のURLにアクセスします。
    https://{EdgeIPS or EdgeIPS Pro IPアドレス}/rdqa/
  3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。

ページ先頭に戻る
 

ODC

基本情報

以下の基本情報をお知らせください。

  • CLIコンソールにおける "env ls"コマンドの出力結果(ID、バージョンなど)
  • IPアドレス
  • 事象に関連する機能の設定内容

デバッグログ

以下の手順でデバッグログを取得してください。

  1. Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
  2. 以下のURLにアクセスします。
    https://{ODC IPアドレス}/rdqa/
  3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。

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カテゴリ:
Troubleshoot
Solution Id:
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