TXOneネットワーク製品（EdgeFire、EdgeIPS、EdgeIPS Pro、ODC）で問題が発生した場合、以下の情報をご提供ください。

• 製品共通
• EdgeFire
• EdgeIPS/EdgeIPS Pro
• ODC

製品共通

問題の詳細

以下のような問題の詳細についてお知らせください。

• 問題がいつから発生しているか
• 問題の発生が現在も継続しているか
• 問題に再現性があるか
• 問題の再現手順　※再現できる場合
• 発生頻度はどの程度か
• 問題が発生する直前にシステムやネットワークに変更を加えたか
• 機器の再起動などで事象が改善するか

ネットワーク構成

問題の事象に関連する全ての機器（Edgeシリーズ、ODC、サーバ、ルータ、スイッチ、クライアント等）の関係やIPアドレス、MACアドレスなどが分かる情報（ネットワーク構成図など）をお知らせください。

パケットキャプチャ

ネットワーク通信を伴う処理での問題の場合、途中経路でのパケットキャプチャを可能であればご提供ください。

＜シグネチャアップデートに失敗する場合の例＞
ODCとインターネット間にあるスイッチやプロキシサーバなどでのパケットキャプチャ

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EdgeFire

基本情報

以下の基本情報をお知らせください。

• シリアル番号（底面のシールをご参照ください）
• モデル名、Firmwareバージョン、シグネチャバージョン
  （Webコンソールの[System]ページで確認できます。）
• IPアドレス
• 事象に関連する機能の設定内容

デバッグログ

以下の手順でデバッグログを取得してください。

1. Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
2. 以下のURLにアクセスします。
   https://{EdgeFire IPアドレス}/rdqa/
3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。

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EdgeIPS/EdgeIPS Pro

基本情報

以下の基本情報をお知らせください。

• シリアル番号（底面のシールをご参照ください）
• モデル名、Firmwareバージョン、シグネチャバージョン
  （Webコンソールの[System]ページで確認できます。）
• IPアドレス
• 事象に関連する機能の設定内容

デバッグログ

以下の手順でデバッグログを取得してください。

1. Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
2. 以下のURLにアクセスします。
   https://{EdgeIPS or EdgeIPS Pro IPアドレス}/rdqa/
3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。

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ODC

基本情報

以下の基本情報をお知らせください。

• CLIコンソールにおける "env ls"コマンドの出力結果（ID、バージョンなど）
• IPアドレス
• 事象に関連する機能の設定内容

デバッグログ

以下の手順でデバッグログを取得してください。

1. Webコンソールにadmin権限のアカウントでログインします。
2. 以下のURLにアクセスします。
   https://{ODC IPアドレス}/rdqa/
3. [Collect debug logs] ボタンをクリックし、デバッグログをダウンロードします。

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