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Trend Micro Cloud One サポートケースの作成について

    • 更新日:
    • 28 Apr 2021
    • 製品/バージョン:
    • Cloud One - Application Security All
    • Cloud One - Conformity All
    • Cloud One - Container Security All
    • Cloud One - File Storage Security All
    • Cloud One - Network Security All
    • Cloud One - Open Source Security by SNYK All
    • Cloud One - Workload Security All
    • OS:
    • Windows Linux
概要

Trend Micro Cloud One シリーズの問い合わせ方法を教えてください。

詳細
Public

お問い合わせ窓口の選択

以下のフローを参照し、お問い合わせ窓口をご選択ください。

Cloud One Support Form Choose Flow

Cloud One - Open Source Security by Snyk に関するお問い合わせについて

Cloud One - Open Source Security by Snyk に関しては現在「Cloud One シリーズ専用お問い合わせフォーム」はご利用いただけません。
ビジネスサポートポータル(ビジネスサポートポータルのアカウントをお持ちの場合)、またはCloud One コンソールよりお問い合わせください。

※1) Activation Code について

以下の製品のみをご利用の場合、Activation Codeはありません。

  • Cloud One - Application Security
  • Cloud One - Conformity
  • Cloud One - File Storage Security
  • Cloud One - Network Security

以下の製品、または他の弊社製品をご利用でActivation Codeをお持ちの場合は、その情報を使用してBSPアカウントを作成いただけます。

  • Cloud One - Container Security
  • Cloud One - Workload Security
 

※2) 製品コンソールからお問い合わせいただけない内容について

現在、以下のお問い合わせは製品コンソールからお問い合わせいただけません。

  • 問い合わせ区分が「脅威関連」のお問い合わせ
  • 問い合わせカテゴリが「コンタクトパーソンの変更」「プレミアムサービス関連」「ファイル解析依頼」のお問い合わせ
  • サポート対応内で電話の使用が必要なお問い合わせ
  • プレミアムサポートをご契約のお客様で、プレミアムレベルのサポートをご希望のお問い合わせ
 

※3) ビジネスサポートポータルのアカウント作成方法について

下記「ビジネスサポートポータルから問い合わせる」をご参照ください。

   

お問い合わせ方法

ビジネスサポートポータルから問い合わせる

ビジネスサポートポータルのログインページはこちらです。
ビジネスサポートポータルには主に以下のような特長がございます。ぜひご利用ください。

  • サポートケースの履歴管理が可能
  • 脅威関連のお問い合わせが可能
  • プレミアムサポートのご利用が可能(プレミアムサポートをご契約いただいているお客様向け)

 

ビジネスサポートポータルのアカウントの作成方法、ご利用方法については、こちらをご覧ください。

  • お問い合わせ1件につき1つの質問に対応させていただいております。内容により、分割を依頼させていただく場合がございます。
   

Cloud One コンソールから問い合わせる

Trend Micro Cloud One では、製品コンソールからもサポートケースの起票が可能です。

  • 「国」で「Japan」を選択いただいた場合、日本語でお問い合わせいただけます。
  • 本窓口からのお問い合わせはスタンダートサポートレベルとなります。
  • 本コンソールからのお問い合わせの場合、プライオリティの設定は行えません。プライオリティの設定が必要な場合、ビジネスサポートポータルよりお問い合わせください。
  • お問い合わせ1件につき1つの質問に対応させていただいております。内容により、分割を依頼させていただく場合がございます。

[管理コンソール]-[ヘルプ]-[サポート情報]-[サポートケースの作成]を選択します。

console step 1

以下のフォームが開きます。

console step 2

以下項目を入力します。

カテゴリ記入内容
名前お問い合わせをいただく担当者様のフルネームを記載ください。
アカウント名現在のアカウント名が表示されています(変更不可)。
会社名担当者様の所属会社名を記載ください。
Japanを選択ください。
メールお問い合わせをいただく担当者様に連絡のつくメールアドレスを記載ください。
※記載いただけるメールアドレスは1つまでです。
電話番号2021年2月現在、本フォームから起票いただいたサポートケースについては電話対応を承ることができません。そのため、空欄に設定ください。
連絡方法メールを選択ください。     

※2021年2月現在、本フォームから起票いただいたサポートケースについては電話対応を承ることができません。電話を選択いただいた際もメールでのお問い合わせとなります。

製品名今回のお問い合わせ対象の製品名を選択ください。
Cloud One全般に関する操作方法などのお問い合わせは[Cloud One - General]を選択ください。
問い合わせ区分お問い合わせの際は 製品関連 を選択してください。
脅威関連 は2021年2月現在ご利用をいただけません。
ビジネスサポートポータルよりお問い合わせください。
問い合わせカテゴリ

お問い合わせをいただくカテゴリを選択ください。

※以下項目に関しましては本コンソールからの問い合わせは行えません。
ビジネスサポートポータルよりお問い合わせください。

  • コンタクトパーソンの変更
  • プレミアムサービス関連の問い合わせ
  • ファイル解析依頼
件名お問い合わせの内容のサマリを件名に記載ください。
説明お問い合わせの事象を具体的に記載ください。なお、お問い合わせの際はテナントIDを冒頭に記載ください。 テナントIDの確認方法はCloud One のアカウント名/テナントIDの確認方法について を参照ください。

上記入力完了後、送信を押下ください。今回のケース番号が発行されますのでお控えください(本例では04151517となります)。

console case number
   

Cloud Oneシリーズ専用お問い合わせフォームから問い合わせる

こちらよりお問い合わせください。

 
 
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