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Trend Micro Cloud One サポートケースの作成について

    • 更新日:
    • 16 Jul 2021
    • 製品/バージョン:
    • Cloud One - Application Security All
    • Cloud One - Conformity All
    • Cloud One - Container Security All
    • Cloud One - File Storage Security All
    • Cloud One - Network Security All
    • Cloud One - Open Source Security by SNYK All
    • Cloud One - Workload Security All
    • OS:
    • Windows Linux
概要

Trend Micro Cloud One シリーズの問い合わせ方法を教えてください。

詳細
Public

お問い合わせ窓口の選択

以下のフローを参照し、お問い合わせ窓口をご選択ください。

Cloud One Support Form Choose Flow

Cloud One - Open Source Security by Snyk に関するお問い合わせについて

Cloud One - Open Source Security by Snyk に関しては現在「Cloud One シリーズ専用お問い合わせフォーム」はご利用いただけません。
ビジネスサポートポータル(ビジネスサポートポータルのアカウントをお持ちの場合)、またはCloud One コンソールよりお問い合わせください。

※1) Activation Code について

以下の製品のみをご利用の場合、Activation Codeはありません。

  • Cloud One - Application Security
  • Cloud One - Conformity
  • Cloud One - File Storage Security
  • Cloud One - Network Security

以下の製品、または他の弊社製品をご利用でActivation Codeをお持ちの場合は、その情報を使用してBSPアカウントを作成いただけます。

  • Cloud One - Container Security
  • Cloud One - Workload Security
 

※2) 製品コンソールからお問い合わせいただけない内容について

現在、以下のお問い合わせは製品コンソールからお問い合わせいただけません。
ビジネスサポートポータルをご利用ください。

  • ファイル解析等、脅威関連のお問い合わせ
  • サポート対応内で電話の使用が必要なお問い合わせ
  • プレミアムサポートをご契約のお客様で、プレミアムレベルのサポートをご希望のお問い合わせ
 

※3) ビジネスサポートポータルのアカウント作成方法について

下記「ビジネスサポートポータルから問い合わせる」をご参照ください。

   

お問い合わせ方法

ビジネスサポートポータルから問い合わせる

ビジネスサポートポータルのログインページはこちらです。
ビジネスサポートポータルには主に以下のような特長がございます。ぜひご利用ください。

  • サポートケースの履歴管理が可能
  • 脅威関連のお問い合わせが可能
  • プレミアムサポートのご利用が可能(プレミアムサポートをご契約いただいているお客様向け)

 

ビジネスサポートポータルのアカウントの作成方法、ご利用方法については、こちらをご覧ください。

  • お問い合わせ1件につき1つの質問に対応させていただいております。内容により、分割を依頼させていただく場合がございます。
   

Cloud One コンソールから問い合わせる

Trend Micro Cloud One では、製品コンソールからもサポートケースの起票が可能です。

  • 「国」で「Japan」を選択いただいた場合、日本語でお問い合わせいただけます。
  • 本窓口からのお問い合わせはスタンダートサポートレベルとなります。
  • お問い合わせ1件につき1つの質問に対応させていただいております。内容により、分割を依頼させていただく場合がございます。

[管理コンソール]-[ヘルプ]-[サポート情報]-[サポートケースの作成]を選択します。

20210714_172208.JPG

以下のフォームが開きます。

20210714_172620.JPG

以下項目を入力します。

カテゴリ

記入内容

名前

お問い合わせをいただく担当者様のフルネームを記載します。

メール

お問い合わせをいただく担当者様に連絡のつくメールアドレスを記載してください。

※複数メールアドレスの記載が可能です。1つ目に記載いただいたアドレスが代表者様のアドレス、それ以外はCCのアドレスになります。
サポート担当者とのやり取りは代表者様にてお願いいたします。

※サポートケースの対応途中での宛先の変更はいたしかねます。

Japan を選択します。

ケースの種類

 

  • サブスクリプションのサポート:Cloud Oneのライセンスに関するお問い合わせの場合に選択します。
  • ユーザ管理のサポート:Cloud Oneのユーザ管理に関するお問い合わせの場合に選択します。
  • テクニカルサポート:Cloud One - Workload Security, Application Securityなど、個別の製品に関する技術的なお問い合わせの場合に選択します。

 

サービス

「ケースの種類」で「テクニカルサポート」を選択した場合に表示される項目です。
お問い合わせの対象製品を選択します。

深刻度

該当するものを選択します。

問題の説明

お問い合わせの事象を具体的に記載ください。
なお、お問い合わせの際はアカウント名およびテナントID(アカウント名がメールアドレスの場合はテナントIDのみ)を冒頭にご記載ください。
確認方法はCloud One のアカウント名/テナントIDの確認方法について を参照ください。


上記入力完了後、「送信」をクリックします。以下が表示されます。

20210714_181602.JPG

※メールアドレスを複数入力された場合、サポートチケットの確認メールは代表者様のアドレスのみに送信されます。ただし、以降のサポート担当者からの返信は、入力されたアドレス全てに送信されます。
   

Cloud Oneシリーズ専用お問い合わせフォームから問い合わせる

こちらよりお問い合わせください。

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