ビジネスサポートポータルアカウントでログイン
 

ビジネスサポートポータルへのログインに二要素認証を使用する手順について

    • 更新日:
    • 22 Feb 2021
    • 製品/バージョン:
    • OS:
概要
ビジネスサポートポータル(以下、BSP)へのログインにて、二要素認証を使用する手順を教えてください。
 
詳細
Public

BSPのログインの際に、二要素認証を使用する事が可能です。
ご利用の手順は以下の通りです。

※Chrome、Firefoxあるいは Microsoft Edge をお使いください。

 

事前準備

事前準備として、二要素認証を使用したログインに使用する携帯端末に、任意の二段階認証アプリを導入してください。

 

二要素認証を有効化する

BSPのログインの際に、二要素認証を有効化する手順は、以下の通りです。

  1. ビジネスサポートポータルアカウントにて、BSPへログインを行います。
  2. 画面右上のメニューから[マイプロフィール]を開きます。
  3. [二要素認証(2FA)を有効化する]セクションにて、[有効]にします。
    ※携帯電話に二要素認証に必要なアプリケーションを導入済みでない場合、本製品Q&Aの[事前準備]のセクションをご確認ください。
      OFF.png 
    DLG.PNG 
  4. 二段階認証アプリにて、QRコードをスキャンしてください。
      QR_Code.PNG 
  5. 二段階認証アプリにて発行された6桁の認証コードを入力し、二要素認証を有効化します。
      6digit.PNG
 

※上記に手順に沿って、要素認証を有効化する事で、次回以降のBSPのログインの際に二要素認証が必要になります。
二段階認証アプリが導入された携帯端末がログインに必要になる点について、ご注意ください。

 

二要素認証を使用してBSPにログインする

二要素認証を使用してBSPにログインする手順は、以下の通りです。

  1. ビジネスサポートポータルアカウントにて、BSPへログインを行います。
  2. 6桁の認証コードを入力する画面が表示されますので、二段階認証アプリにて発行された6桁の認証コードを入力し、認証を行います。
      2FA.PNG
 

※上記、「サポートにお問い合わせください」のリンクを閲覧する際にはブラウザのincognito モード(シークレットモード/プライべートモード)をご利用ください。

 

二要素認証を無効化する

BSPのログインの際の、二要素認証を無効化する手順は、以下の通りです。

  1. 本製品Q&Aの[二要素認証を使用してBSPにログインする]の手順に沿って、BSPへのログインを行います。
  2. 画面右上のメニューから[マイプロフィール]を開きます。
  3. [二要素認証(2FA)を有効化する]セクションにて、[無効]にします。
 

その他

二要素認証を有効にしているにもかかわらず、二段階認証アプリが導入された携帯端末が手元にない場合、基本的にBSPへのログインはできかねます。

ログインが必要である場合、以下フローに沿って二要素認証を解除を依頼いただく必要がありますが、セキュリティ強化の機能を解除する事に対しての一般的なリスクについて、事前にご理解いただいた上で解除をご依頼いたけますようお願いいたします。

   有償サポートご利用のお客さま

各有償サポートの問い合わせ窓口まで電話にてご連絡ください。

  スタンダードサポートをご利用のお客さま

こちらのサイトにアクセスし、[ビジネスサポートポータルに関するQ&A] > [ビジネスサポートポータルに関する問題]から二要素認証の解除を依頼ください。

その際、以下情報を明記ください。

  • メールアドレス(BSPアカウントで使用しているもの)
  • お客様のフルネーム(BSPアカウントで使用しているもの)
  • 会社名(BSPアカウントで使用しているもの)
  • 電話番号(BSPアカウントで使用しているもの)
  • ケース番号(現在継続中のケースがある場合)
  • お問い合わせ内容の概要(現在継続中のケースがある場合)
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