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Trend Micro Vision One: Service Gatewayの問題発生時の調査に必要な情報

    • 更新日:
    • 11 Oct 2021
    • 製品/バージョン:
    • OS:
    • Virtual Appliance すべて
概要
Trend Micro Vision One の Service Gateway で問題が発生した場合、サポートセンターに問い合わせる際に必要となる情報およびその取得方法について教えてください。
詳細
Public

基本情報

Trend Micro Vision One のご利用状況について
Company ID、ライセンス 形態、連携製品
 

問題の詳細

  • 発生した問題の内容をできる限り詳細にお知らせください。
  • 問題はいつから発生していますか。
  • 問題は今も続いていますか。
  • 問題に再現性はありますか。
  • 問題が再現できる場合は、その手順をお知らせください。
  • 問題はService Gatewayのみで発生していますか。それとも、 Trend Micro Vision One に連携している他の製品でも発生していますか。
  • この問題が発生する以前は、Service Gatewayは正常に動作していましたか。
  • 問題が発生する直前に Trend Micro Vision One、連携製品、ネットワーク環境などに変更を加えましたか。
  • reootコマンドによるService Gatewayの再起動、連携製品の再接続等で事象は改善しますか。(CLIコマンドについてはオンラインヘルプ を参照して下さい。)

 

ログ取得

①関連する製品のログ取得については、各製品の手順を参照して下さい。
②Service Gatewayでのログ取得は以下コマンドをCLIで実施して下さい。
> log collect
Collecting debug logs...
Sending debug logs...
Data uploaded successfully
”log collect”コマンドによって、自動的にService Gatewayのログがトレンドのサーバーにアップロードされます。お客様側にてログを取得する必要はありません。
 

参照

FAQ: Trend Micro Vision One: Service Gatewayのガイドライン
Premium
Internal
Partner
評価:
カテゴリ:
Configure; Troubleshoot
Solution Id:
000289218
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