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[Vision One] お客様の端末が Endpoint Inventory に表示されない場合について

    • 更新日:
    • 24 Nov 2021
    • 製品/バージョン:
    • Apex One as a Service
    • Apex One as a Service
    • Apex One as a Service
    • Trend Micro Vision One
    • Trend Micro Vision One
    • Trend Micro Vision One
    • OS:
概要

Trend Micro Vision One (以降 Vision One) の管理コンソールを用いて XDR Endpoint Sensor の機能を有効化する際、お客様は左側のメニューから [Inventory Management] > [Endpoint Inventory] 画面で操作いただくことになります。

この記事では、[Endpoint Inventory] 画面にお客様の端末が表示されない場合の問題の切り分け方法についてご紹介いたします。

end_inv.png

詳細
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[Endpoint Inventory] 画面にお客様の端末が表示されない場合、以下の順番で問題の有無をご確認ください。

image.png

それぞれの項目 (1) ~ (3) の内容につきまして、以下のとおり紹介いたします。

 

ステップ 1: 必要なプロセスの有無を確認する

お客様の端末が Vision One 管理コンソールの [Endpoint Inventory] 画面に表示されるためには、お客様の端末上で「EndpointBasecamp」のプロセスが 1つ以上 実行中 である必要があります。
タスクマネージャーよりご確認ください。

basecamp_process.png

※ お客様の端末に Apex One SaaS セキュリティエージェントがインストールされている場合は、EndpointBasecamp のプロセスが自動的にインストールされています。
 

タスクマネージャーにて EndpointBasecamp のプロセスが確認できない場合、お客様の端末上には Vision One と連携するために必要なモジュールが存在しないことを意味します。

Vision One 管理コンソールの [Inventory Management] > [Endpoint Inventory] を開き、[Agent Installer] タブを選択して EndpointBasecamp のインストーラをダウンロードいただきまして、インストールしてください。 

agent_installer.png

 

ステップ 2: 必要なネットワーク通信を確認する

お客様の端末上に「ステップ 1」でご確認いただきました EndpointBasecamp のプロセスが実行中である場合、次に Vision One へのネットワーク通信が問題ないかをご確認ください。

Vision One 管理コンソールの [Endpoint Inventory] にて "端末が1台も表示されない" もしくは "特定の拠点の端末だけ表示されない" といった状態の場合、原因がネットワーク通信にある可能性がございます。

許可いただく必要のあるネットワーク通信につきましては、こちらのオンラインヘルプ の各ページをご参照ください。

※ お客様が Vision One を構築されたリージョンによって URL が異なりますのでご注意ください。例:
olh.png

 

ステップ 3: 調査に必要な情報を収集する

「ステップ 1」および「ステップ 2」に問題がない場合、お客様にはお手数をおかけして申し訳ありませんがトレンドマイクロのテクニカルサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせいただく際、以下の情報が調査に必要となりますのでテクニカルサポートまでお知らせください。
 

■ 3-1. お客様の Vision One「Company ID」情報 【必須】

Vision One 管理コンソールにて、右上のアイコンから [Company Profile] を選択いただき、お客様の Company ID をご確認ください。英数字の文字列をご確認いただけますのでテクニカルサポートまでお知らせください。
company_id.png


■ 3-2. お客様の端末1台分の「Logフォルダ」データ 【必須】

Vision One 管理コンソールにて、[Endpoint Inventory] に表示されないお客様の端末のうち 1台で結構なので、例えば 64bit OS の場合は「C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Endpoint Basecamp\log」にございます EndpointBasecamp のログデータをご提供ください。

log_folder.png


■ 3-3. お客様がオンプレミス版をご利用されていた時の「サーバ GUID」および「ライセンス」情報

※ お客様が以前 オンプレミス版の ウイルスバスター コーポレートエディション もしくは Apex One をご利用されていて、その後 Apex One SaaS に移行された場合はこちらの情報をご確認ください。
(以前の オンプレミス版の管理サーバが既に存在しない場合は、その旨をテクニカルサポートまでご連絡ください)

・ オンプレミス版の管理サーバのコンソールにて [エージェント] > [エージェント管理] 画面を開き、画面右上に表示される「サーバ GUID」をご確認ください。
(ウイルスバスター コーポレートエディションの場合は [クライアント] > [クライアント管理] 画面になります)

serverGUID.png 


・ オンプレミス版の管理サーバのコンソールにて [管理] > [設定] > [製品ライセンス] 画面を開き、「アクティベーションコード」をご確認ください。

license.png

オンプレミス版の管理サーバ情報が必要となる背景について:

オンプレミス版の ウイルスバスター コーポレートエディション もしくは Apex One のセキュリティエージェントをご利用いただいていたお客様の場合、オンプレミス版の EndpointBasecamp が既にインストールされている可能性がございます。
(オンプレミス版の EndpointBasecamp の詳細につきましては、こちら を参照ください)

この状態で Apex One SaaS に移行した場合、セキュリティエージェントは Apex One SaaS 管理サーバ配下に移行されますが、EndpointBasecamp はオンプレミス版の管理サーバに紐づいたままとなります。
そのため、トレンドマイクロ側で「この Vision One は、このオンプレミス管理サーバのお客様と同一である」と紐づける作業が必要となります。
※ その際、お客様に実施いただく作業は何もございません。大変申し訳ありませんが、トレンドマイクロ側の作業が終わるまでお待ちください。

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