事象の切り分けと確認

• ディレクトリ同期ツールを最新版にしても再現するかご確認ください。最新版はTMEmS管理画面の[管理] > [ディレクトリ管理]の"ディレクトリの同期"タブにて公開しております。最新版のインストール方法については、同画面からダウンロードできる「ディレクトリ同期ツールユーザガイド」の"ディレクトリ同期ツールの更新"の章をご参照ください。

ディレクトリサーバへの通信に関する問題の場合

• ディレクトリ同期ツールの[ソースディレクトリ]タブの"ローカルで同期をテスト"を複数回実行しても再現するかご確認ください。再現する場合、ディレクトリ同期ツールの[同期の履歴]タブの処理結果の内容をご確認ください。
• ディレクトリ同期ツールの[ソースディレクトリ]タブの"同期ソース設定"の各設定内容が正しいかご確認ください。
• ディレクトリサーバ側のログを確認し、ディレクトリ同期ツールからの通信に関する問題が発生していないかご確認ください。
• ディレクトリ同期ツールをインストールしたWindowsサーバからディレクトリサーバへの通信が、お客様環境のファイアウォール等で許可されているかご確認ください。
• ディレクトリ同期ツールをインストールしたWindowsサーバとディレクトリサーバ間のネットワークで問題が発生していないかご確認ください。

TMEｍSへの通信に関する問題の場合

• ディレクトリ同期ツールの[サービス設定]タブの"アカウント名"と"サービス認証キー"が正しいかご確認ください。"サービス認証キー"には、「"アカウント名"で設定した管理者アカウントが、TMEmS管理画面にログインして生成したAPIキー」を指定する必要があります。管理者アカウントが保持するAPIキーは、TMEmS管理画面に当該アカウントでログインし、[管理] > [サービス統合]の[APIアクセス]タブから確認可能です。
• ディレクトリ同期ツールの[サービス設定]タブの"今すぐ同期する"を複数回実行しても再現するかご確認ください。再現する場合、ディレクトリ同期ツールの[同期の履歴]タブの処理結果の内容とTMEmS管理画面の[管理] > [ディレクトリ管理] > [同期の履歴]の同期失敗の理由をご確認ください。
• ディレクトリ同期ツールの[サービス設定]タブの各設定内容に問題がないかご確認ください。
• ディレクトリ同期ツールをインストールしたWindowsサーバからインターネット方向へのHTTPS通信が、お客様環境のファイアウォール等で許可されているかご確認ください。
• HTTPプロキシを使用している場合、HTTPプロキシ側のログを確認し、ディレクトリ同期ツールからのHTTPS通信に関する問題が発生していないかご確認ください。
• ディレクトリ同期ツールをインストールしたWindowsサーバからインターネットへのネットワークにおいて、ネットワーク障害等が発生していないかご確認ください。

お客様環境の情報

• 使用しているディレクトリ同期ツールのバージョン。バージョンは、<インストールフォルダ>\Trend Micro\Trend Micro Email Security Directory Sync Client\DSAConfig.exeを右クリックして[プロパティ]を開き、[詳細]タブの"ファイル バージョン"から確認できます。<インストールフォルダ>のデフォルトは"C:\Program Files (x86)"です。
• ディレクトリ同期ツールをインストールしているWindowsサーバのOSバージョン
• TMEmS管理画面の[管理] > [ライセンス情報]に記載の"アクティベーションコード"
• TMEmS管理画面の管理者ログインID
  ※サブアカウント/スーパー管理者アカウントではありません
• ディレクトリ同期ツールの[サービス設定]で設定している”アカウント名"と"サービス認証キー"
• 同期ソースとなるディレクトリサーバの種類(Active Directory, Azure AD等)
• 簡易ネットワーク構成情報
  (例)
  ディレクトリ同期ツールサーバ(192.xx.xx.xx) -> HTTPプロキシ(10.xx.xx.xx) -> Internet(TMEmS)
  ディレクトリ同期ツールサーバ(192.xx.xx.xx) -> 社内Active Directoryサーバ(10.xx.xx.xx)

発生する問題の詳細

• 発生する問題の内容の説明
• 問題発生日時
• 事象の再現手順

ログやシステム情報の取得

• 発生する事象を示す画面のスクリーンショット
• ディレクトリ同期ツールをインストールしたWindowsサーバのmsinfoファイル

  1."c:\windows\system32\msinfo32.exe"を起動。
  
  2.［ファイル］-［上書き保存］の順にクリック。
  
  3.nfo形式でファイルを保存。
  	
  

• <インストールフォルダ>\Trend Micro\Trend Micro Email Security Directory Sync Client配下のファイルすべて。<インストールフォルダ>のデフォルトは"C:\Program Files (x86)"です。
• 事象発生時のディレクトリ同期ツールの[同期の履歴]タブの内容のスクリーンショット
• 事象発生時のTMEmS管理画面の[管理] > [ディレクトリ管理] > [同期の履歴]の内容のスクリーンショット