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Cloud Edgeのステータスがオフラインになっている場合の対処方法

    • 更新日:
    • 27 Sep 2022
    • 製品/バージョン:
    • Cloud Edge 5.6SP1
    • OS:
    • Appliance
概要

Cloud Edge にてCloud Edge Cloud Console (CECC)のステータスがオフラインになっている場合の対処方法を教えてください。

offline1.png
 
詳細
Public

はじめに

 

Cloud Edge Cloud Console(以下CECC)の「ゲートウェイ」のステータスについて「オフライン」と表示されている場合があります。

Cloud Edge BoxはCECCに対し、5分間隔でハートビートを通知します。
10分間Cloud EdgeBoxからハートビートを受け取れない場合、CECC上のステータスがオンラインからオフラインに切り替わります。

 

しかし、本内容ではそれ以外の可能性も含みご案内します。

詳細

 

以下の手順にて確認を行ってください。

 

登録されているCloud Edge Box の確認

Cloud Edge Cloud Consoleに登録しているシリアル番号、Cloud Edgeアプライアンス本体のシリアル番号が同じであることを確認します。

シリアル番号は本体底面に貼付されたラベル、またはCloud Edge On-Premises Consoleの「管理」→「デバイス管理」→「クラウド管理」で確認できます。

Offline2.PNG

 

契約ライセンス モデルの確認

Cloud Edge Cloud Consoleの「ゲートウェイ」→「(ゲートウェイの名前)」をクリックし、登録されているモデルが販売店と契約しているモデルであることを確認します。(例:Cloud Edge 50など)

Offline3.PNG

 

ネットワークの疎通確認

以下の製品Q&Aの手順を確認し、Cloud Edgeアプライアンス本体がインターネットに接続できることを確認します。 

 

インターネットに接続できない場合、お客様の環境やFirewallなどの設定をご確認ください。
事象が改善しない場合、ご契約されているサポート窓口にお問い合わせください。

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カテゴリ:
Configure; Troubleshoot; SPEC
Solution Id:
000291637
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