概要
Trend Micro Email Security(以下 TMEmS)では一部機能について REST API経由での提供を行っておりますが、こちらは APIの利用に関するサポートポリシー に記載の内容に従ってサポートされます。
万が一ご利用時に問題が発生した場合は、以下の手順を参考に問題の切り分けを実施いただき、改善が見られない場合は情報取得の上で弊社サポートセンターへお問い合わせください。
詳細
事象の切り分けと確認
問題個所の切り分けの為、以下の対応を行っても事象が継続するかどうかをご確認ください。- 利用ブラウザおよびクライアントソフトの変更、ページキャッシュ、Cookie 情報の削除
- 問題が発生している以外のAPI機能は正常に動作するか
- パラメータ(対象ドメインや日時等)を変更して動作するか
- ログオンのアクセス制御による制限が設定されている環境で、これに合致していないか
- ログ取得関連APIを実行する際、管理画面上でログ取得機能を有効化しているか
- 別途APIトークンを新しく生成し、同様の事象が発生するか
お問い合わせ時にご提供いただきたい情報
お問い合わせ時は、以下の情報を併せてご提供ください。
お客様環境の情報
- TMEmS 管理コンソールの [管理] > [ライセンス情報] に記載の "アクティベーションコード"
- TMEmS 管理コンソールの管理者ログインID
- TMEmS 管理コンソールの [管理] > [サービス統合] から確認できる 利用中のAPIキー
発生する問題の詳細
- 発生する問題の内容
- 上記切り分け手順の実施結果
- 事象発生日時
- 事象の再現手順
事象の内容を確認できる情報
- 発生する事象を示す画面のスクリーンショットなど
- 事象発生時のパケットキャプチャ
- APIクエリ時に利用したコマンドまたはスクリプト
- 実際にAPIで取得したレスポンス
