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サーバのWeb管理コンソール上で、エージェントのステータスがオフラインと表示される  

サーバのWeb管理コンソール上で、エージェントのステータスがオフラインと表示される

    • 更新日:
    • 30 Jul 2019
    • 製品/バージョン:
    • Apex One All.All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 11.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション XG.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
サーバのWeb管理コンソールにエージェントのステータスがオフラインと表示されます。対処方法を教えてください。
詳細
Public
Apex One およびウイルスバスターコーポレートエディション(以下、ウイルスバスターCorp.)サーバのWeb管理コンソールにオフラインと表示される場合、主に以下の可能性などが考えられます。

 - エージェント端末とサーバ端末間の通信
 - エージェントの状態不良
 - サーバ端末側のデータベースの破損

下記の手順をご確認ください。

確認手順

  1. タスクバーに表示されるエージェントのアイコンが、オフラインマーク(切断状態)の場合は、以下の製品Q&Aをご参照ください。

  1. 以下のような構成で運用している場合:

    • サーバ端末からエージェント端末へNATで接続している
    • エージェントがインストールされている端末にNICが複数枚接続されており、IPアドレスを複数持っている

    上記環境の場合は、以下の製品Q&Aをご参照ください。

ウイルスバスターCorp. 11.0の環境で、上記の「ウイルスバスター Corp.クライアントがインストールされている端末にNICが複数枚接続されており、IPアドレスを複数持っている」場合、以下の解決された制限事項に該当する可能性があります。

  • 複数のIPアドレスを持つコンピュータにインストールされたウイルスバスター Corp.クライアントが、DNSサーバを介さずにクライアントのホスト名を名前解決した場合に、1つのIPアドレスのみしか取得できない場合があります。
  • IPTemplate機能やIPTemplateDeploy機能を使用している場合、ウイルスバスター Corp.クライアントがウイルスバスター Corp.サーバに接続できないIPアドレスを取得することがあります。
以下の製品Q&Aの「問題17」を確認し、回避策を実施してください。

  1. エージェント側で待機ポートをリッスンしていること、通信が確立できることを確認します。

    ※ 待機ポートは、以下の方法で確認します。

    Web管理コンソール → [クライアント] → [クライアント管理] を開き、 クライアントツリーの該当クライアントの[待機ポート]に表示される値です。
    ※ Apex One 以降、クライアントは "エージェント" と表示されます

    【通信確立の確認方法】
    ブラウザを起動して下記のURLを入力し、ブラウザに表示される内容をご確認ください。

     - Apex One ,ウイルスバスター Corp. XG Service Pack 1 の場合
      https://クライアントのIPアドレス:待機ポート番号/?10

     - ウイルスバスター Corp. 11.0 / XG(Service Pack 1 未適用)の場合
      http://クライアントのIPアドレス:待機ポート番号/?10

    正常にアクセスできる場合は、「OK」と表示されます。
    アクセスできない場合、ファイアウォールやルータの設定をご確認ください。

    ※ブラウザに自動構成スクリプトやプロキシを設定されている場合、一時的に無効化し、ご確認ください。

  2. Windows 10 環境で「高速スタートアップ」機能を有効にしている場合

    ウイルスバスター Corp. クライアントがオフラインになったことを認識する前に OS がシャットダウンされてしまうため、 次回 OS 起動時にウイルスバスター Corp. クライアントがオフラインからオンラインに変わったと認識できず、ウイルスバスター Corp. サーバに通知を送りません。

    「高速スタートアップ」機能を無効にすることをご検討ください。

た、本事象が発生している場合、下記製品Q&Aが有効な場合があります。
併せてご確認ください。
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評価:
カテゴリ:
機能/仕様; 動作トラブル
Solution Id:
1097453
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