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製品の処理結果が失敗の場合の対処方法  

製品の処理結果が失敗の場合の対処方法

    • 更新日:
    • 31 Jul 2019
    • 製品/バージョン:
    • Apex One All.All
    • ウイルスバスター コーポレートエディション All.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
ウイルスバスター Corp. (以下Corp.)クライアントがウイルスを検出した後、処理に失敗する場合の対応方法を教えて下さい。
詳細
Public

2019年7月31日に、「ウイルスバスター コーポレートエディション」の後継となる新製品「Trend Micro Apex One」が公開されました。
本製品Q&Aにて、ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.) として記載のあるものは、 基本的には、Trend Micro Apex One(以下、Apex One)でも同様となります。

検出場所によって対応が異なりますので、感染ファイルの検出場所を確認し対応ください。

検出場所1:「_restore」フォルダから検出する場合

Windowsのシステム復元ポイントから検出しているため、Corp. クライアントで処理することができません。以下のページをご参照いただき復元ポイントを破棄する必要があります。

上記手順の実施後は、下記ページへお進みいただき、対処を終了してください。

検出場所2:Internet Explorer の Temporary Internet Files から検出する場合

ファイルが他のプログラムによって使用中で、ロックされていることにより、正しく処理できず繰り返し検出される場合があります。この場合、Internet Explorerの「インターネット一時ファイル」(キャッシュ)を削除していただくことにより、検出されなくなります。
一時ファイルの削除方法はマイクロソフト社のページを参照してください。


参考:(マイクロソフト社のページへ移動します)
(※Internet Explorer 11 はInternet Explorer 10と同様の手順で削除いただけます)

上記手順の実施後、下記ページにお進みいただき、対処を終了してください。

 

検出場所3:上記以外の場所から検出する場合

ファイルが何らかの理由でロックされていることが考えられます。ロックを解除し、再度検出されたファイルを検索(リアルタイム検索、手動検索いずれも可)し処理結果を確認してください。
ロックの解除方法は以下をご参照ください。

ファイルロックを解除する手順

下記手順にて、該当するプロセスを停止します。
プロセスの停止にはMicrosoft社の「Process Explorer」を使用します。

「Process Explorer」にて、処理に失敗するファイルをロックしているプロセスを確認します。

<操作手順>
  1. [procexp.exe] をクリックします。
  2. [Find] > [Find Handle or DLL] をクリックします。
  3. 「Handle or DLL substring:」のフォーム に、処理に失敗するファイル名(例:eicar.com)を入力し、 [Search] をクリックします。
  4. 検索結果に表示されたプロセス名( [Process] 列を確認します。
  5. タスクマネージャの [プロセス] タブ内の [イメージ名] 列から、Process Explorer の検索結果に表示されたプロセス名を探し、プロセスを終了してください。
上記手順の実施後、下記ページにお進みいただき対処を終了してください。

処理が失敗し続ける場合

上記手順を実施しても処理が失敗する場合、下記ページへお進みいただき、必要な処理を実施してください。
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評価:
カテゴリ:
ウイルス対処方法
Solution Id:
1097845
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