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PCの不審な挙動についての調査依頼  

PCの不審な挙動についての調査依頼

    • 更新日:
    • 22 Dec 2016
    • 製品/バージョン:
    • ウイルスバスター コーポレートエディション All.All
    • OS:
    • Windows すべて
概要
PCが不審な挙動をしており、ウイルスに感染したかも知れません。調査を依頼したいのですがどうしたらいいですか。
詳細
Public
ウイルスが検出されないにも関わらず、不審な動作が発生/継続する場合には、製品で検出できないウイルスが潜んでいる可能性があります。
下記手順にしたがって、コンピュータの情報を調査するウイルス対策ツールキット(以下、ATTK)を使用し、調査用ログを収集いただき、解析依頼をしてください。その後解析し、疑わしいファイルが特定出来れば、そのファイルを取得いただき、再度解析依頼を行なって頂きます。

Step 1 調査用ログを収集するATTKを実行し、ログを送付

下記ページの手順にしたがって、調査用ログの収集およびログを送付ください。

 

Step 2 収集したログの解析結果を確認

送付いただいたログを弊社エンジニアにて解析し、不審なエントリの有無を確認します。
 
・不審なエントリが確認されない場合:
以下ページへお進みいただき対処を行なってください。

製品で処理できない場合の対処方法
 
・不審なエントリが確認された場合:
不審なファイルを取得するため、お客様の環境にあわせた専用のATTKを作成し、提供しますので、以下のStep 3 以降にしたがって引き続き作業していただきます。
 

Step 3 不審なファイルを取得するATTKを実行

下記ページの手順にしたがって、ATTKによるファイル取得を行なって頂きます。

 
取得したファイルの送付手順は、上記ページ内に記載があります。
送付後は、サポートセンターからの指示にしたがって対処を終了してください。
 
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評価:
カテゴリ:
ウイルス対処方法
Solution Id:
1097862
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