作業手順

• Step 1マネージメントサーバのデバッグログ採取手順
• Step 2ローカルコミュニケーションサーバのデバッグログ採取手順
  （クリックすると取得手順まで移動できます。）

Step 1 マネージメントサーバのデバッグログ採取手順

1. マネージメントサーバがインストールされているコンピュータで、エクスプローラーを開き、下記のファイルのバックアップを取得します。

2. 「log4cxx_mdm.properties」をメモ帳などのテキストエディタで開きます。
   　
   　
3. ファイル内の [warn] を [debug] へ変更し、ファイルを保存します。
   
   ■TMMS 9.0 ～ TMMS 9.0 Service Pack 1
   【変更前】
   　- log4j.rootLogger=warn
   　- log4j.logger.MasterServer=warn, R1
   　- log4j.logger.UniversalMDM=warn, R2
   　- log4j.logger.IosMDM=warn, R3
   　- log4j.logger.BlackberryMDM=warn, R4
   　- log4j.logger.EasMDM=warn, R5
   
   【変更後】
   　- log4j.rootLogger=debug
   　- log4j.logger.MasterServer=debug, R1
   　- log4j.logger.UniversalMDM=debug, R2
   　- log4j.logger.IosMDM=debug, R3
   　- log4j.logger.BlackberryMDM=debug, R4
   　- log4j.logger.EasMDM=debug, R5
   
   
   ■TMMS 9.0 Service Pack 2 ～ TMMS 9.5
   【変更前】
   　- log4j.rootLogger=warn
   　- log4j.logger.MasterServer=warn, R1
   　- log4j.logger.UniversalMDM=warn, R2
   　- log4j.logger.IosMDM=warn, R3
   　- log4j.logger.BlackberryMDM=warn, R4
   　- log4j.logger.EasMDM=warn, R5
   　- log4j.logger.WpMDM=warn, R6
   
   【変更後】
   　- log4j.rootLogger=debug
   　- log4j.logger.MasterServer=debug, R1
   　- log4j.logger.UniversalMDM=debug, R2
   　- log4j.logger.IosMDM=debug, R3
   　- log4j.logger.BlackberryMDM=debug, R4
   　- log4j.logger.EasMDM=debug, R5
   　- log4j.logger.WpMDM=debug, R6
   
   
   ■TMMS 9.6 ～ TMMS 9.7
   【変更前】
   　- log4j.rootLogger=warn
   　- log4j.logger.MasterServer=warn, R1
   　- log4j.logger.UniversalMDM=warn, R2
   　- log4j.logger.IosMDM=warn, R3
   　- log4j.logger.EasMDM=warn, R4
   　- log4j.logger.WpMDM=warn, R5
   
   【変更後】
   　- log4j.rootLogger=debug
   　- log4j.logger.MasterServer=debug, R1
   　- log4j.logger.UniversalMDM=debug, R2
   　- log4j.logger.IosMDM=debug, R3
   　- log4j.logger.EasMDM=debug, R4
   　- log4j.logger.WpMDM=debug, R5
   
   
4. メモ帳などのテキストエディタで、「タイムテーブル」という名前のファイルを作成し、開きます。
   　
   　
5. テキストエディタ内に、時刻(時:分:秒) および内容を記載します。
   　　　　
   例)
   　　「10:04:30 マネージメントサーバデバッグログ準備完了」
   
   

   ローカルコミュニケーションサーバのデバッグログも合わせて取得する方は、以後の手順はこちらになります。

    
6. 事象の再現を行います。
   また、事象再現の時刻（時:分:秒)を「タイムテーブル」に記載します。
   　
   例)
   　　「10:05:40 現象再現」
   　
   　
7. 手順3で書き換えた log4cxx_mdm.properties ファイルを元に戻します。
   （[debug] を [warn]　に戻します。）
   　
   また、タイムテーブルファイルに時刻（時:分:秒) および内容を記載します。
    
   例)
   　　「10:08:30 マネージメントサーバデバッグログ取得完了」
   　
   　
8. 下記パス内のファイルを全て採取してください。　

   <サーバのインストールフォルダ>\log
   　
   <サーバのインストールフォルダ>は初期設定の場合、以下の通りです。
   
   32bit版のOSの場合：<C:\Program Files\Trend Micro\Mobile Security>
   64bit版のOSの場合：<C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Mobile Security>

9. CDTを使用し、システム情報(Basic Information)を採取してください。
   手順の詳細はこちらをご参照ください。
   　
   　

Step 2 ローカルコミュニケーションサーバのデバッグログ採取手順

1. コミュニケーションサーバがインストールされているコンピュータで、エクスプローラーを開き、下記のファイルのバックアップを取得します。

2. 「log4cxx_ccs.properties」をメモ帳などのテキストエディタで開きます。
   　　
   　
3. ファイル内の [info] を [debug] へ変更し、ファイルを保存します。
   　
   　
   【変更前】
   　- log4j.rootLogger=info
   　- log4j.logger.CCS=info, R1
    
    
   【変更後】
   　- log4j.rootLogger=debug
   　- log4j.logger.CCS=debug, R1
     
    
4. メモ帳などのテキストエディタで、「タイムテーブル」という名前のファイルを作成し、開きます。 
    ※マネージメントサーバのデバッグログを取得する際に作成した場合は、同じ「タイムテーブル」に記載してください。
    
5. テキストエディタ内に、時刻(時:分:秒) および内容を記載します。
   　　　　
   例)
   　　「10:05:30 コミュニケーションサーバデバッグログ準備完了」
    
    
6. 事象の再現を行います。
   また、事象再現の時刻（時:分:秒)を「タイムテーブル」に記載します。
   　
   例)
   　　「10:05:40 現象再現」
    
    
7. 手順3で書き換えた log4cxx_ccs.properties ファイルを元に戻します。
   （[debug] を [info]　に戻します。）
   　
   また、タイムテーブルファイルに時刻（時:分:秒) および内容を記載します。
    
   例)
   　　「10:08:30 コミュニケーションサーバデバッグログ取得完了」
    
    
8. 下記パス内のファイルを全て採取してください。　

   <サーバのインストールフォルダ>\log
   　　
   <サーバのインストールフォルダ>は初期設定の場合、以下の通りです。
   
   32bit版のOSの場合：<C:\Program Files\Trend Micro\Communication Server>
   64bit版のOSの場合：<C:\Program Files (x86)\Trend Micro\Communication Server> 

9. CDTを使用し、システム情報(Basic Information)を採取してください。
   手順の詳細はこちらをご参照ください。