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ウイルスバスターコーポレートエディション サーバのアップグレード後に、Trend Micro Mobile Security クライアントがTrend Micro Mobile Security サーバに接続できない問題  

ウイルスバスターコーポレートエディション サーバのアップグレード後に、Trend Micro Mobile Security クライアントがTrend Micro Mobile Security サーバに接続できない問題

    • 更新日:
    • 17 Jul 2017
    • 製品/バージョン:
    • Trend Micro Mobile Security 7.0
    • Trend Micro Mobile Security 7.1
    • Trend Micro Mobile Security 8.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 10.0
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 10.5
    • ウイルスバスター コーポレートエディション 10.6
    • OS:
    • Android すべて
    • iOS すべて
概要
ウイルスバスターコーポレートエディション サーバのアップグレード後に、Trend Micro Mobile Security (以下、TMMS) クライアント がTMMS サーバに接続できません。対処方法を教えてください。
詳細
Public
本製品Q&Aでは、発生事象ならびに発生条件、事象の回避方法について、以下に記載します。
 

発生する条件

本事象については、以下の両方の条件に一致した場合に発生します。
 
  1. ウイルスバスターコーポレートエディションサーバ(TMMSのマスターサーバ)と
    ポリシーサーバが同居している環境
     
  2. ウイルスバスターコーポレートエディションサーバをバージョンアップ(アップグレード)する

発生する事象

本事象については、既知の制限事項となります。
発生する事象は以下の通りです。
 
  1. モバイルデバイスのWebブラウザにて、インストールURLを入力しapkファイルを
    インストールする場合、HTTP 404 Error が表示される。
    その結果、TMMS クライアント の新規インストールができない。
     
            
     
  2. 既にTMMS クライアントをインストールしているデバイスに対して、ポリシーの配信や
    リモートロック/リモートワイプなどの実施に失敗する
     

回避方法

以下の手順を実施することで、本事象を回避することができます。
 
  1. [スタート] → [コントロールパネル] → [プログラムと機能] を選択し、Trend Micro Mobile  Security Policy Server をアンインストールします。
      

     
  2. TMMSの管理コンソールにログインします。
     
  3. [管理] → [ポリシーサーバの設定] → [共通設定] のポリシーサーバのセットアップパッケージより、ポリシーサーバのセットアップパッケージをダウンロードします。
     

     
     
  4. TMMSのポリシーサーバをインストールします。
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評価:
カテゴリ:
機能/仕様; バージョンアップ
Solution Id:
1099401
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