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スタンダードサポートでの対応範囲について  

スタンダードサポートでの対応範囲について

    • 更新日:
    • 29 Jan 2019
    • 製品/バージョン:
    • Deep Discovery Analyzer All.All
    • Deep Discovery Email Inspector All.All
    • Deep Discovery Inspector All.All
    • Trend Micro Endpoint Sensor All.All
    • OS:
    • Appliance すべて
    • Virtual Appliance すべて
    • Windows すべて
概要
Deep Discovery Inspector (以下、DDI), Deep Discovery Email Inspector (以下、DDEI)、Deep Discovery Analyzer (以下、DDAN) および Trend Micro Endpoint Sensor (以下、TMES) に関する問い合わせへのスタンダードサポートでの対応範囲について教えてください。
詳細
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DDI

DDI に関するお問い合わせへのスタンダードサポートでの対応範囲は以下のとおりです。

項目対応可否備考
検体解析DDI で検出または解析された検体の解析依頼
カスタムサンドボックスの作成およびトラブルシューティング作成方法やインポート失敗時のトラブルシューティングなど
検出ルール関連DDI で検出された内容(検出ルール)に関するお問い合わせなど
お問い合わせ例:
  • この検出があった端末にはどのようなリスクがありますか
  • この検出はどちらの端末を調査したらよいでしょうか(調査方法については、下記の「検出された脅威に対する調査方法」をご参照ください)
  • このルールはどういった脅威を検出するものでしょうか
  • 特定の脆弱性を検出するためのルールはありますか
ただし、以下のようなお問い合わせについてはご案内しておりません
お問い合わせ対象外となる例:
  • DDI で検出可能な、全ての検出ルールについて説明してください
  • このルールの詳細な検出ロジックを教えてください
検出ログ分析依頼×DDI で検出されたログの解析はできません
お問い合わせ対象外となる例:
  • この期間、あるいはこの時間帯に検出されたログの中から危険なものを調査してください
  • この期間、あるいはこの時間帯に検出されたログから監視ネットワーク内にあるリスクを教えてください
  • この期間、あるいはこの時間帯に検出されたログから環境にあわせた DDI のチューニング方法を教えてください
ただし、「検出ルール関連」にある限り、単一の検出に関するルールの概要などをお問い合わせは可能です
検出された脅威に対する調査方法DDIで検出された脅威に関する一般的な調査方法についてのご案内など
検出の内容によって下記の調査をご案内しております:
レポート関連DDI で作成されたレポートに関連するお問い合わせなど
  • DDI が生成するレポートに関してのみ回答いたします
  • 有償サービスでお客様に提供したレポートに関するお問合せは、回答することはできません。有償サービスの窓口までお問い合わせください。
ハードウェア障害ハードウェア障害が発生した場合は、こちらの製品 Q&A をご確認いただき、必要な情報とともにお問い合わせください

製品の仕様に関するお問い合わせなど、上記の表に記載されていない一般的なお問い合わせに対するサポート範囲については、次のページの記載に準じます。

スタンダードサポートでは提供していない、検出ログに基づく脅威の絞り込みおよび通知サービスは、運用・監視サービス(マネージドセキュリティサービス)提供パートナーのサービス利用をご検討ください。
提供パートナーはこちらにてご確認いただけます。

サービスによって、提供するサービス内容は異なりますのでご注意ください。各サービスの詳細は、関連リンクよりご確認いただくか、弊社営業までお問い合わせください。

DDAN/DDEI

DDAN および DDEI に関するお問い合わせへのスタンダードサポートでの対応範囲は以下のとおりです。

項目対応可否備考
検体解析DDAN/DDEI で検出または解析された検体の解析依頼
カスタムサンドボックスの作成およびトラブルシューティング作成方法やインポート失敗時のトラブルシューティングなど
レポート関連×DDAN/DDEI で作成されたレポートに関するお問い合わせに回答することはできません
ハードウェア障害ハードウェア障害が発生した場合は、こちらの製品 Q&A をご確認いただき、必要な情報とともにお問い合わせください

製品の仕様に関するお問い合わせなど、上記の表に記載されていない一般的なお問い合わせに対するサポート範囲については、次のページの記載に準じます。

TMES

TMES に関するお問い合わせへのスタンダードサポートでの対応範囲は以下のとおりです。

項目対応可否備考
IOC/Yara ルールの作成および提供×トレンドマイクロが作成した独自ルールの提供 (なお、現時点ではプレミアムサポートでも独自ルールの提供は行っておりません)
IOC/Yara ルールの作成/カスタマイズ支援×お客さまによるルール作成/カスタマイズの支援
マインドマップ / Root Cause Chain の見方や対応方法に関する支援×TMES サーバの管理コンソールにおけるマインドマップ / Root Cause Chain 見方に関する解説やそれをベースとしたインシデントレスポンスのアドバイスなど

製品の仕様に関するお問い合わせなど、上記の表に記載されていない一般的なお問い合わせに対するサポート範囲については、次のページの記載に準じます。

Premium
Internal
評価:
カテゴリ:
動作トラブル
Solution Id:
1102160
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